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崗位職責(zé): 1、 服務(wù)流程優(yōu)化和執(zhí)行；梳理并建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程并按照公司已頒布的服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，包括合同執(zhí)行檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率、一次完工率、及時(shí)履約及提升交付質(zhì)量、銷售預(yù)測(cè)管理、backlog管理； 2、 團(tuán)隊(duì)管理：秉持“客戶至上”服務(wù)理念，從響應(yīng)速度、快速定位及解決問(wèn)題方面提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的效率，從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)報(bào)告及合理化建議方面提升客戶滿意度； 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括對(duì)一線人員技能目標(biāo)設(shè)定、培訓(xùn)、考核，對(duì)運(yùn)營(yíng)主任、課長(zhǎng)的培養(yǎng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效評(píng)估及處理，根據(jù)公司營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的發(fā)展情況評(píng)估團(tuán)隊(duì)招聘需求； 3、 協(xié)同協(xié)調(diào)：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題解決，在品證服務(wù)質(zhì)量部門的協(xié)助下積極協(xié)調(diào)公司資源推進(jìn)客戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決，提高客戶滿意度；制定維保合同派工表、調(diào)試安排、保內(nèi)維修及有償維修的合理化派工安排； 技能要求: 1、經(jīng)驗(yàn)背景： 10年以上空調(diào)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò)大型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)； 2、專業(yè)資質(zhì)：本科或以上學(xué)歷，具有空調(diào)行業(yè)一線品牌服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、核心能力：優(yōu)秀抗壓能力與服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)，具備良好的溝通表達(dá)能力、數(shù)據(jù)分析及報(bào)告書寫能力強(qiáng)。