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更新于 10月20日

BPO質(zhì)量管理專家(電商售后客服團(tuán)隊(duì)管理)

1.4-1.6萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 百子灣
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍

職位描述

售后客服電子商務(wù)
工作職責(zé):
1 主導(dǎo)客中心外包團(tuán)隊(duì)質(zhì)培體系建設(shè),推進(jìn)改善整體服務(wù)質(zhì)量;
2 深入理解業(yè)務(wù)需求與質(zhì)培目標(biāo),能夠獨(dú)立或協(xié)作設(shè)計(jì),開發(fā)多樣化主題的培訓(xùn)項(xiàng)目(產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、 SOP、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等);
3 圍繞業(yè)務(wù)實(shí)踐,梳理并制定清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)(考核維度、評分細(xì)則、達(dá)標(biāo)線),確??头行囊痪€團(tuán) 隊(duì)具備崗位所需基礎(chǔ)能力,降低后續(xù)培訓(xùn)成本與業(yè)務(wù)?險(xiǎn);
4 對質(zhì)量改善方案和計(jì)劃做好落地閉環(huán)管理,定期將業(yè)務(wù)信息和標(biāo)準(zhǔn)同步拉?;
5 日常工作中能深入剖析到不同細(xì)分用戶服務(wù)體驗(yàn)受損的根本歸因,并形成質(zhì)量管理體系推動落地 解決;
6 合理安排及協(xié)調(diào)培訓(xùn)和質(zhì)檢師的工作事項(xiàng)開展;
7 完成崗位目標(biāo)和上級下達(dá)的其他任務(wù)。
任職要求:
1 本科及以上學(xué)歷,懂電商平臺運(yùn)營邏輯,5 年以上客服中心質(zhì)檢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),至少 3 年直接管理 外包質(zhì)培團(tuán)隊(duì)(100 席以上);
2 邏輯清晰,對業(yè)務(wù)理解能力強(qiáng),有較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)及解決能力,懂得不斷思考、探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)驅(qū) 動業(yè)務(wù)增?;
3 具備快速學(xué)習(xí)能力和統(tǒng)籌規(guī)劃能力,能主動根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作方向及規(guī)劃。

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)百子灣西里302號愛施德大廈

職位發(fā)布者

李學(xué)穎/招聘經(jīng)理

立即溝通
公司Logo愛施德
深圳市愛施德股份有限公司(股票代碼:002416)成立于1998年6月,于2010年5月28日在深圳證券交易所掛牌上市。自成立以來,公司始終秉持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者、品牌商和零售商等上下游客戶創(chuàng)造價(jià)值,堅(jiān)持運(yùn)營效率、行業(yè)地位、品牌合作和服務(wù)價(jià)值領(lǐng)先,積攢了良好的口碑和聲譽(yù)。公司在全國設(shè)有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和辦事處,服務(wù)31個(gè)省級區(qū)域,覆蓋T1-T6全渠道和10萬家手機(jī)門店及3萬多個(gè)綜合網(wǎng)點(diǎn),管控5大配送中心和30余個(gè)區(qū)域分倉。近年,公司積極布局海外銷售和倉儲服務(wù)網(wǎng)絡(luò),已在德國、韓國、意大利等10個(gè)國家設(shè)立分支機(jī)構(gòu),在香港、新加坡、迪拜、美國等10多個(gè)國家和地區(qū)建設(shè)了可管控的倉儲網(wǎng)點(diǎn)。在零售端,公司拓展并運(yùn)營800多家蘋果授權(quán)店和3,600多家悅刻專賣店,為消費(fèi)者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的品牌服務(wù)。如今,公司以線下網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),迅速覆蓋線上市場,形成了行業(yè)領(lǐng)先的線上線下全渠道分銷及零售網(wǎng)絡(luò)。公司與阿里巴巴實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作,共同投資并運(yùn)營深圳愛優(yōu)品電子商務(wù)有限公司,結(jié)合雙方在業(yè)務(wù)、人才、技術(shù)、運(yùn)營等方面的優(yōu)勢資源和經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)商業(yè)共贏和數(shù)字化運(yùn)營合作。雙方通過打造供應(yīng)鏈運(yùn)營中樞和新零售運(yùn)營中樞能力,構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的新零售基礎(chǔ)設(shè)施平臺,將品牌商、零售商和消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起,形成高效的數(shù)字化銷售服務(wù)生態(tài),打通線上與線下市場和流量,以數(shù)字技術(shù)解決行業(yè)痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)數(shù)字生態(tài)及合作客戶的可持續(xù)發(fā)展。公司持續(xù)注重科技人才培養(yǎng)和IT研發(fā)能力建設(shè),確保IT支撐持續(xù)行業(yè)領(lǐng)先,通過愛施德分銷信息系統(tǒng)和新零售平臺系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流的端到端可視化管理,構(gòu)建了B2B2C和O2O模式下的商業(yè)閉環(huán),提升了私域流量和用戶運(yùn)營能力。同時(shí),公司在通訊及增值服務(wù)上不斷追求科技創(chuàng)新,在移動轉(zhuǎn)售、金融科技和手機(jī)保障等領(lǐng)域均獲得國家高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì),實(shí)現(xiàn)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的高效融合,極大提升了公司的運(yùn)營效率和盈利能力。作為上市企業(yè),公司以良好的業(yè)績以及規(guī)范的公司治理,贏得了投資者和市場的廣泛認(rèn)可,連續(xù)多年入選“《財(cái)富》中國500強(qiáng)”,“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”、“中國企業(yè)500強(qiáng)”、“中國民營企業(yè)服務(wù)業(yè)100強(qiáng)”、“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“廣東流通業(yè)企業(yè)10強(qiáng)”、“廣東省百強(qiáng)民營企業(yè)”等權(quán)威榜單;獲得“深圳最具影響力企業(yè)”、“誠信金鼎獎”、中國上市公司董事會“金圓桌獎”“中國中小板上市公司投資者關(guān)系最佳董事會”及“上市公司最佳新媒體運(yùn)營”等獎項(xiàng)。公司始終秉持為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值的理念,推動公司的持續(xù)健康發(fā)展。未來,公司將持續(xù)深挖國內(nèi)市場,抓住新型消費(fèi)模式下帶來的巨大消費(fèi)升級空間;另一方面,公司將加速建設(shè)海外分支機(jī)構(gòu)和全球倉儲物流網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步提升全球數(shù)字化銷售服務(wù)能力,將中國制造推向世界,從而實(shí)現(xiàn)公司的國內(nèi)國際雙輪驅(qū)動發(fā)展,以更好的業(yè)績表現(xiàn)回報(bào)員工、股東和社會。
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