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【主要職責(zé)】
1、通過來電接聽形式解決銀行信用卡客戶的來電咨詢，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務(wù)例如分期（賬單、財智金）、實物搭消、注銷挽留等業(yè)務(wù)；
2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議；
3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度；
【職位要求】
1、 大專學(xué)歷以上全職（持畢業(yè)證），專業(yè)不限，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、 掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，表達(dá)流暢；
3、 能熟練使用 MS OFFICE 軟件，具備良好的服務(wù)和營銷意識及獨立解決問題能力，積極向上、富有激情，有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力、適應(yīng)輪班工作 ；
4、 對數(shù)字敏感度高，計算能力強；
5、 個人征信良好-不能有逾期
【上班時間】
班次時段覆蓋：早上 7：00-凌晨 01：30 之間，每周工作 5 天，8 小時，每周輪休 2 天；
班次類別：上午班（上午 12 點以前上班）
下午班（晚上 9：00 以后下班）
班次頻率：一個月上午班 2 周，下午班 2 周；
少量通宵班：約 2-3 個月上 1 次，超過晚上 10 點后下班的班次都會提供交通補貼（按銀行標(biāo)準(zhǔn)報銷）；
交通補貼：晚上 22:00 下班可提供打車報銷，每月打車總計費用按 30 倍數(shù)報銷，單人單次不超過 60 元，多人單次不超過 90，例如：當(dāng)月打車 3 次，合計 100 元，則按 30 倍數(shù)報銷 30*3=90 元（剩余10 元不計入報銷范圍）
【薪酬待遇】
1、薪酬架構(gòu)：底薪（3280 元/月）+300 元（剛?cè)肼毲?2-3 個月有）+400/500 元業(yè)績激勵獎金+營銷獎金+交通補貼+夜班補貼+延時補貼+節(jié)日福利+年終獎、新年開工紅包 1000 元（根據(jù)公司經(jīng)營狀況而定），稅前月薪可達(dá) 4500-9000；
2、公司定期組織團隊活動，如戶外活動、生日會、聯(lián)歡會、公司競賽獎勵、年會等； 且每年有機會享受調(diào)薪福利，按國家相關(guān)規(guī)定入職繳納五險一金
3、可享受帶薪休年假(按照社會工齡計算)