職位描述
住宅別墅客服總助
崗位職責(zé)
（本崗位后期培養(yǎng)至客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人）
1. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定年度/月度工作計(jì)劃，跟蹤各部門執(zhí)行進(jìn)度，推動(dòng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)達(dá)成；
2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場品質(zhì)巡查，對保潔、綠化、安保、工程等問題進(jìn)行記錄、反饋與閉環(huán)管理；
3. 統(tǒng)籌項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，包括收繳率、增值收入、投訴、能耗等，輸出周期性運(yùn)營報(bào)告；
4. 受理并協(xié)調(diào)處理客戶訴求，統(tǒng)籌社群活動(dòng)策劃與執(zhí)行，助力客戶滿意度提升；
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目例會(huì)組織、檔案管理、合同與物資臺(tái)賬維護(hù)，保障行政支持工作合規(guī)有序；
6. 在客服、工程、秩序等模塊輪崗學(xué)習(xí)，6個(gè)月內(nèi)具備獨(dú)立處理80%以上常規(guī)業(yè)務(wù)的能力；
7. 完成集團(tuán)下發(fā)的其他專項(xiàng)任務(wù)。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，具備頭部房企/五大行總裁辦或戰(zhàn)略運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2. 熟練使用Office辦公軟件，掌握Excel數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等函數(shù)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
3. 文字功底扎實(shí)，能獨(dú)立撰寫操作手冊、白皮書及工作匯報(bào)材料；
4. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能夠使用英語進(jìn)行日常接待。
（本崗位后期培養(yǎng)至客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人）
1. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定年度/月度工作計(jì)劃，跟蹤各部門執(zhí)行進(jìn)度，推動(dòng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)達(dá)成；
2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場品質(zhì)巡查，對保潔、綠化、安保、工程等問題進(jìn)行記錄、反饋與閉環(huán)管理；
3. 統(tǒng)籌項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，包括收繳率、增值收入、投訴、能耗等，輸出周期性運(yùn)營報(bào)告；
4. 受理并協(xié)調(diào)處理客戶訴求，統(tǒng)籌社群活動(dòng)策劃與執(zhí)行，助力客戶滿意度提升；
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目例會(huì)組織、檔案管理、合同與物資臺(tái)賬維護(hù)，保障行政支持工作合規(guī)有序；
6. 在客服、工程、秩序等模塊輪崗學(xué)習(xí)，6個(gè)月內(nèi)具備獨(dú)立處理80%以上常規(guī)業(yè)務(wù)的能力；
7. 完成集團(tuán)下發(fā)的其他專項(xiàng)任務(wù)。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，具備頭部房企/五大行總裁辦或戰(zhàn)略運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2. 熟練使用Office辦公軟件，掌握Excel數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等函數(shù)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
3. 文字功底扎實(shí)，能獨(dú)立撰寫操作手冊、白皮書及工作匯報(bào)材料；
4. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能夠使用英語進(jìn)行日常接待。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)紫玉山莊
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