素質(zhì)要求
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,形象好,氣質(zhì)佳,凈身高160cm以上,年齡40歲以下;
2、具有2年以上客服管家工作經(jīng)驗(yàn),有一定的應(yīng)變能力和高度的責(zé)任感;
3、具有良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力,對項(xiàng)目管理難點(diǎn)有清晰明確的解決辦法或處理意見,能有效協(xié)調(diào)資源進(jìn)行處理,有較好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通能力;
崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所管區(qū)域的各項(xiàng)客戶服務(wù)工作(包括業(yè)務(wù)辦理、投訴處理、入住退租、業(yè)戶溝通、區(qū)域巡查、社區(qū)文化、文件處理等);
(2)手續(xù)辦理:負(fù)責(zé)業(yè)戶入伙、裝修等的接待、引導(dǎo)和手續(xù)辦理工作。
(3)收費(fèi):負(fù)責(zé)水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用《收費(fèi)通知單》的發(fā)放和費(fèi)用的跟進(jìn)及催繳工作。
(4)業(yè)戶停車月卡辦理,以及業(yè)戶報(bào)修并進(jìn)行跟蹤回訪,意見征詢工作/滿意度調(diào)查實(shí)施工作。
(5)巡查:負(fù)責(zé)小區(qū)清潔、綠化、消殺、設(shè)備、公共秩序、房屋本體及配套設(shè)施設(shè)備的維修管理的巡查。
(6)空置房管理:管家負(fù)責(zé)定期對空置房進(jìn)行巡查、管理,并登記造冊。
(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
特別說明:本崗位為大小休工作制。