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更新于 今天

淘寶售后客服實(shí)習(xí)生

120-240元/天
  • 蘇州工業(yè)園區(qū)
  • 大專
  • 實(shí)習(xí)
  • 招1人
  • 3個(gè)月
  • 5天/周

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服排班
【工作職責(zé)】
1、承接淘寶場域的店鋪的線上客戶售后咨詢 (訂單付款后),15秒內(nèi)及時(shí)響應(yīng)客戶:
2、協(xié)助客戶完成訂單全鏈路跟進(jìn),確保訂單信息無誤,及時(shí)跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài),發(fā)貨等重要節(jié)點(diǎn);
3、交易完成后,針對(duì)客戶申請(qǐng)的發(fā)票在3個(gè)工作日內(nèi)完成開票核銷,轉(zhuǎn)款等操作;
4、主動(dòng)聯(lián)系產(chǎn)生售后的客戶,了解取消訂單或退貨的原因,在不影響客戶售后體驗(yàn)的基礎(chǔ)上,減少退貨率;
5、及時(shí)解決售后問題,協(xié)同內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、倉儲(chǔ)等部門對(duì)客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé);
6、記錄客戶咨詢和訂單情況,統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)和客戶反饋信息,分析客戶售后需求,為店鋪運(yùn)營提供參考


【任職資格】
核心能力
1、認(rèn)真仔細(xì)
2、溝通影響力
個(gè)人特質(zhì)
1、樂觀勤奮
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)
3、自驅(qū)抗壓

工作地點(diǎn)

蘇州工業(yè)園區(qū)東坊創(chuàng)智園地-B3幢1層、4層、5層3間

職位發(fā)布者

陸露/人事經(jīng)理

今日活躍
立即溝通
公司Logo震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司
震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司(以下簡稱“震坤行“)是一家數(shù)字化的工業(yè)用品一站式服務(wù)平臺(tái)。1996年震坤行成立,代理多家國際知名品牌膠粘劑和潤滑劑; 2008年深圳軸心自控成立,提供全套膠粘技術(shù)解決方案; 2014年正式更名為“震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司”,成功發(fā)力MRO業(yè)務(wù);運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉儲(chǔ)+全渠道服務(wù)”的方式,真正實(shí)現(xiàn)工業(yè)用品一站式采購; 2017年震坤行完成5.8億元B和B+輪融資,同時(shí)技術(shù)升級(jí),在線打通企業(yè)采購流程,實(shí)現(xiàn)智能化采購,提高企業(yè)采購效率; 2018年成功完成1.29億美元C輪融資,深耕國內(nèi)MRO電商市場,同時(shí)全面建設(shè)聯(lián)合區(qū)域總倉,率先實(shí)現(xiàn)MRO行業(yè)全國布局和供應(yīng)體系的全面建設(shè); 2019年成功完成1.6億美元D輪融資,震坤行累計(jì)融資近30億元人民幣,繼續(xù)深耕國內(nèi)MRO電商市場; 2020年成功完成3.15億美元E輪融資,截至目前,震坤行工業(yè)超市已累計(jì)融資超45億元人民幣;2023年12月15日正式在紐約證券交易所掛牌上市,成為“中國MRO赴美第一股”,股票代碼為“ZKH”;2024年震坤行入選商務(wù)部、工信部等8個(gè)部門認(rèn)定的第三批“全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)”,公司建設(shè)運(yùn)營的“行家AI系列應(yīng)用賦能國央企供應(yīng)鏈管理”被評(píng)為2024年度上海市供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用優(yōu)秀案例,成為上海乃至全國供應(yīng)鏈領(lǐng)域具備創(chuàng)新成效、擁有成功模式和經(jīng)驗(yàn)的代表性企業(yè)之一。商業(yè)模式運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉儲(chǔ)+全渠道服務(wù)終端”的高效、精益的數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)通過去層級(jí)的一站式服務(wù)的方式優(yōu)化供應(yīng)鏈效率、降低客戶制造成本覆蓋32條優(yōu)勢(shì)產(chǎn)線,經(jīng)營品類1700萬+SKU以“離客戶足夠近”為原則,致力打造全渠道終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包括物流、租賃、維修等累計(jì)超過100,000家國內(nèi)外知名合作伙伴使命:更透明、更高效、讓商業(yè)更美好!愿景:服務(wù)每一家企業(yè),共享新的商業(yè)文明!為什么要選擇我們?行業(yè)前景:市場規(guī)模超過萬億元,行業(yè)周期正處于高速成長期,一站式整合+在線化采購的模式可以及其有效的解決當(dāng)前供應(yīng)鏈存在的品類繁雜、價(jià)格不透明、中間環(huán)節(jié)多等痛點(diǎn),行業(yè)前景巨大,發(fā)展穩(wěn)健公司前景:從業(yè)務(wù)量、融資規(guī)模等多個(gè)角度來看,震坤行均處于國內(nèi)前瞻地位,當(dāng)前發(fā)展策略清晰、生態(tài)圈構(gòu)建順利推進(jìn),目標(biāo)成為下一個(gè)工業(yè)品領(lǐng)域的亞馬遜全面的晉升通道:我們重視每一位職業(yè)新人及有豐富經(jīng)驗(yàn)的您,完善的內(nèi)部晉升和雙軌道發(fā)展通道讓每一位員工人盡其才多維的成長空間:我們關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展,多維度的培訓(xùn)體系全面覆蓋新人入職、在崗帶教、專業(yè)技能及管理能力,讓每一位員工實(shí)現(xiàn)提升年輕的組織文化:我們擁有活潑融洽的辦公氛圍,顏值在線的活力團(tuán)隊(duì);我們鼓勵(lì)效率為先、敢想敢做的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
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