職位描述
電話客服西班牙語
招聘崗位職責(zé)（西語）：
1、（處理各類客戶服務(wù)）受理海外400客戶來電、在線客服，包括海外客戶各種咨詢、售后請(qǐng)求、投訴等問題，為客戶提供服務(wù)；
2、（滿意度回訪）對(duì)銷售、售后和產(chǎn)品環(huán)節(jié)進(jìn)行滿意度回訪，了解客戶問題并協(xié)調(diào)解決，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成回訪任務(wù)；
3、（售后問題及投訴處理）跟蹤閉環(huán)客戶售后及投訴問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，保證客戶問題高效解決；
4、（銷售線索跟蹤）回訪客戶購(gòu)車信息，保證信息跟蹤及時(shí)、準(zhǔn)確，針對(duì)跟蹤中發(fā)現(xiàn)的異常問題，及時(shí)溝通升級(jí)；
5、（本地化管理）負(fù)責(zé)本地化呼叫中心管理，監(jiān)控和提升本地化客服人員的工作技能和工作質(zhì)量。
任職要求：
1、教育背景：本科學(xué)歷，要求熟練使用西班牙語；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境，具有海外客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、專業(yè)技能：
1）語言能力強(qiáng)，能夠和客戶流利進(jìn)行交流，擅于溝通協(xié)調(diào)，能夠發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
2）具備良好的服務(wù)意識(shí)，具備良好的客戶抱怨和投訴處理技巧；
4、素質(zhì)要求：主動(dòng)性、誠(chéng)實(shí)正直、自信、團(tuán)隊(duì)精神、嚴(yán)謹(jǐn)客觀。
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)管城區(qū)宇通工業(yè)園
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職位發(fā)布者
程先生/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
宇通客車
宇通客車股份有限公司是中國(guó)客車行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，行業(yè)首家上市公司(SH.600066），集客車產(chǎn)品研發(fā)、制造與銷售為一體，產(chǎn)品主要服務(wù)于公交、客運(yùn)、旅游、團(tuán)體、校車及專用出行等細(xì)分市場(chǎng)。2020年，銷售客車41756輛，營(yíng)業(yè)收入217.05億元，大中型客車國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率35.3%。截至目前，宇通累計(jì)出口客車超75000輛，累計(jì)銷售新能源客車150000輛，大中型客車市場(chǎng)占有率全球領(lǐng)先。宇通客車有多個(gè)整車生產(chǎn)廠區(qū)，均位于中國(guó)河南鄭州。其中占地1700畝的宇通工業(yè)園和占地2000余畝的新能源廠區(qū)，均具備年產(chǎn)3萬臺(tái)的生產(chǎn)能力。公司通過開展智能制造，不斷提高訂單、計(jì)劃、制造、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化、數(shù)字化、智能化程度，實(shí)現(xiàn)了面向訂單全產(chǎn)業(yè)鏈信息化管理的高效運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)造了獨(dú)到競(jìng)爭(zhēng)力。公司福利保障性福利：公司除了為每位員工繳納政府規(guī)定的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金之外，還額外為員工繳納了大病醫(yī)療保險(xiǎn)和團(tuán)體人身意外險(xiǎn)。貨幣化福利（現(xiàn)行）：公司的貨幣化福利主要包括午餐費(fèi)、降溫費(fèi)、取暖費(fèi)。公司實(shí)物福利：公司除了給員工提供保障性福利、貨幣化福利外，還提供了豐富的實(shí)物福利，其中包括服裝、防暑降溫用品、節(jié)日禮品、體檢、上下班接送等。房補(bǔ)說明：公司為了減小員工的購(gòu)房、租房壓力，提高員工住房標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供過渡性住房（或租房補(bǔ)貼）。應(yīng)聘說明：1、在宇通官網(wǎng)（www.yutong.com）注冊(cè)并在線投遞簡(jiǎn)歷，我們的HR將每天查閱。期待您的加入！一般情況下，應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷投遞后如果七個(gè)工作日內(nèi)沒有應(yīng)聘回復(fù)，則表示公司暫不能考慮應(yīng)聘者的應(yīng)聘申請(qǐng)。2、還可通過智聯(lián)招聘網(wǎng)站在線申請(qǐng)。
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