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更新于 9月23日
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舉報(bào)

粵語(yǔ)技術(shù)支持（有夜班/非銷售）

4000-6000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 廣衛(wèi)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服粵語(yǔ)計(jì)算機(jī)硬件企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)
該崗位不涉及任何銷售性質(zhì),純接聽(tīng)性質(zhì)，no up sales ,no cold call.
語(yǔ)言要求：粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)口音，能適應(yīng)中英夾雜的溝通風(fēng)格；
上班地址：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)中路363號(hào)國(guó)信大廈23樓
上班時(shí)間：7*24輪班，有通宵班（21-9點(diǎn)）津貼100元/晚，7天/月，安排居家辦公，
通宵班連上7天，再連休7天，月休保底不少于8天
按排班輪休，一周工作40小時(shí)左右，綜合排班，
休假安排：法定節(jié)假日休香港假期（全年17天）；
班次：09:00 am - 18:00 pm ， 21:00 pm - 09:00 am

我們的工作：
1、接聽(tīng)電腦技術(shù)支持熱線的來(lái)電，根據(jù)指引通過(guò)電話的方式與產(chǎn)品使用者進(jìn)行電腦的故障排除及疑難解答（日常使用問(wèn)題）；
2、該崗位不需要外出維修，只提供電話或在線技術(shù)支持的方式協(xié)助產(chǎn)品使用者，若是硬件或機(jī)件問(wèn)題，需要更換的，根據(jù)相關(guān)流程派工單給工程師上門維修或指導(dǎo)產(chǎn)品使用者到指定門市進(jìn)行送修。

崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問(wèn)題，完整錄入工單系統(tǒng)并進(jìn)行跟蹤處理。
2、關(guān)注客戶體驗(yàn)，提高對(duì)客戶問(wèn)題解決率。
3、不定時(shí)接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)。

崗位要求：
1、不少于1年港資Call center工作經(jīng)驗(yàn)（呼入類，非銷售）；
2、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)口音，能適應(yīng)中英夾雜的溝通風(fēng)格（可參考TVB的office氛圍)；
3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力敏捷，善于在電話中與客戶交流并解決問(wèn)題;
4、熟悉運(yùn)用計(jì)算機(jī)及基本的Office軟件,同步錄入打字速度45字/分鐘以上,
5、若家庭物理環(huán)境允許，可執(zhí)行居家辦公模式(節(jié)省通勤時(shí)間)

薪資福利：
1）本崗位做五休二雙休，入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金；
2）各種帶薪假期：帶薪年假，帶薪病假，婚假，產(chǎn)假、育兒假、陪產(chǎn)假、獨(dú)生子女陪護(hù)假等，按國(guó)家規(guī)定享有法定節(jié)假日，年假5-15天（按社會(huì)工齡）；
3）帶薪培訓(xùn)，如果有計(jì)算機(jī)軟、硬件基礎(chǔ)知識(shí)，會(huì)更容易上手；如果不懂打印機(jī)知識(shí)也不需要擔(dān)心，入職后有為期3-4個(gè)星期的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)以及電話溝通的技巧培訓(xùn)，還會(huì)有專人帶上線。
4）全面化、體系化的培訓(xùn)：入職培訓(xùn)/軟技巧培訓(xùn)/晉升培訓(xùn)/管理培訓(xùn)！

工作地點(diǎn)

廣州越秀區(qū)國(guó)信大廈23樓Foundever（前臺(tái)在電梯出來(lái)左側(cè)）

職位發(fā)布者

陳女士/招聘主管

立即溝通
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賽科斯是全球排名前3甲的呼叫中心服務(wù)企業(yè)，全球員工總數(shù)已超過(guò)17萬(wàn)名。通過(guò)服務(wù)45個(gè)國(guó)家，提供60多種語(yǔ)言，每日超過(guò)900萬(wàn)次用戶交互，為超過(guò)750個(gè)世界領(lǐng)先品牌提供最佳服務(wù)體驗(yàn)，致力于為各種規(guī)模和行業(yè)的公司提升客戶體驗(yàn)。賽科斯進(jìn)入中國(guó)是在1999年，于2000年正式成立“賽科斯上?！睘橹袊?guó)總部，隨后，廣州與常熟站點(diǎn)于2006年、2012年先后成立。截止目前最新數(shù)據(jù)，賽科斯中國(guó)在上海、廣州、常熟三地員工數(shù)已超1200多名。賽科斯中國(guó)以實(shí)現(xiàn)亞太區(qū)多語(yǔ)種客服中心售后為目標(biāo)，為跨國(guó)企業(yè)在大中華地區(qū)、日本、韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭及東南亞等地區(qū)拓展其產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了上百家全球優(yōu)秀品牌企業(yè)的售后支持成功案例，業(yè)務(wù)和口碑極為穩(wěn)定和突出。公司官網(wǎng)：https://foundever.com/
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