雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
BPO管理，電子產(chǎn)品售后
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)所屬管理模塊和管轄業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理；
2、 負(fù)責(zé)管轄業(yè)務(wù)不同維度的指標(biāo)管理，進(jìn)行問(wèn)題根因分析，提出指標(biāo)改善建議，執(zhí)行改善計(jì)劃并輸出落地結(jié)果；
3、 負(fù)責(zé)管轄業(yè)務(wù)不同維度的結(jié)算復(fù)核，負(fù)責(zé)管轄業(yè)務(wù)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)；
4、 負(fù)責(zé)管轄業(yè)務(wù)的人員培訓(xùn)認(rèn)證業(yè)務(wù)支持及人員管理的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；
5、 負(fù)責(zé)管轄業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理支撐等工作；
6、 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)度量基線建立和日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確，支撐組織業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)；
7、 負(fù)責(zé)供應(yīng)商側(cè)業(yè)務(wù)指標(biāo)及獎(jiǎng)懲激勵(lì)跟蹤、管理。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，計(jì)算機(jī)、通信、電子信息類專業(yè)優(yōu)先；
2、知識(shí)：具有電子消費(fèi)類、運(yùn)營(yíng)商或者銀行呼叫中心1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備在線或語(yǔ)音客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、技能：有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)100人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好職業(yè)素質(zhì)、合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神；
4、能力熟練掌握EXCEL、WORD等日常辦公軟件,具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力。
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)中國(guó)電信5G智能呼叫中心(71區(qū)基地)
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職位發(fā)布者
梁金瑩/HR
三日內(nèi)活躍
華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！
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