崗位職責(zé):
1、處理一線技術(shù)問題升級,并歸納為案例或知識;
2、日常輿情監(jiān)控,及時(shí)收集消費(fèi)者聲音;
3、新產(chǎn)品上市前服務(wù)準(zhǔn)備、培訓(xùn)賦能;
4、對接研發(fā)部門,刷新知識庫FAQ;
5、監(jiān)控技術(shù)問題升級率和及時(shí)閉環(huán)率;
6、聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),對一線提供賦能。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心工作流程以及各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo);
3、熟悉手機(jī)&平板、PC、穿戴、固網(wǎng)、PC、配件等產(chǎn)品,或有電子產(chǎn)品系統(tǒng)測試工作經(jīng)驗(yàn)(能力突出者可適當(dāng)放寬要求);
4、溝通表達(dá)能力好,能承受較大壓力,踏實(shí)肯干,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),執(zhí)行力良好,善于思考并解決問題,能適應(yīng)長期出差;
5、書面表達(dá)能力出色,熟練應(yīng)用excel、PPT等相關(guān)辦公軟件,了解相關(guān)畫圖工具如X-mind、visio;
6、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,從數(shù)據(jù)中分析用戶評價(jià)原因,并根據(jù)原因分析采取一系列的回溯工作。
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