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職位描述
服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、處理一線技術(shù)問題升級，并歸納為案例或知識；
2、日常輿情監(jiān)控，及時(shí)收集消費(fèi)者聲音；
3、新產(chǎn)品上市前服務(wù)準(zhǔn)備、培訓(xùn)賦能；
4、對接研發(fā)部門，刷新知識庫FAQ；
5、監(jiān)控技術(shù)問題升級率和及時(shí)閉環(huán)率；
6、聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，對一線提供賦能。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心工作流程以及各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)；
3、熟悉手機(jī)&平板、PC、穿戴、固網(wǎng)、PC、配件等產(chǎn)品，或有電子產(chǎn)品系統(tǒng)測試工作經(jīng)驗(yàn)（能力突出者可適當(dāng)放寬要求）；
4、溝通表達(dá)能力好，能承受較大壓力，踏實(shí)肯干，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力良好，善于思考并解決問題，能適應(yīng)長期出差；
5、書面表達(dá)能力出色，熟練應(yīng)用excel、PPT等相關(guān)辦公軟件，了解相關(guān)畫圖工具如X-mind、visio；
6、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，從數(shù)據(jù)中分析用戶評價(jià)原因，并根據(jù)原因分析采取一系列的回溯工作。
1、處理一線技術(shù)問題升級，并歸納為案例或知識；
2、日常輿情監(jiān)控，及時(shí)收集消費(fèi)者聲音；
3、新產(chǎn)品上市前服務(wù)準(zhǔn)備、培訓(xùn)賦能；
4、對接研發(fā)部門，刷新知識庫FAQ；
5、監(jiān)控技術(shù)問題升級率和及時(shí)閉環(huán)率；
6、聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，對一線提供賦能。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心工作流程以及各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)；
3、熟悉手機(jī)&平板、PC、穿戴、固網(wǎng)、PC、配件等產(chǎn)品，或有電子產(chǎn)品系統(tǒng)測試工作經(jīng)驗(yàn)（能力突出者可適當(dāng)放寬要求）；
4、溝通表達(dá)能力好，能承受較大壓力，踏實(shí)肯干，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力良好，善于思考并解決問題，能適應(yīng)長期出差；
5、書面表達(dá)能力出色，熟練應(yīng)用excel、PPT等相關(guān)辦公軟件，了解相關(guān)畫圖工具如X-mind、visio；
6、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，從數(shù)據(jù)中分析用戶評價(jià)原因，并根據(jù)原因分析采取一系列的回溯工作。
備注：簽約公司為深圳慧通商務(wù)有限公司或其全資子公司
工作地點(diǎn)
石家莊長安區(qū)勒泰中心寫字樓-B座
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職位發(fā)布者
郭士威/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍
華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來自全球170多個(gè)國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來自全球170多個(gè)國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！
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