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職位描述
售后服務(wù)管理汽車客訴處理交付管理
1、門店交付目標(biāo)達成：跟進所轄門店交付目標(biāo)達成進展，保證交付目標(biāo)達成；
2、門店服務(wù)體驗看護：跟進門店及時響應(yīng)并處理客戶投訴，針對客戶體驗問題督促門店閉環(huán)改進，對門店異常問題進行預(yù)警，推廣服務(wù)活動，提供超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)體驗；
3、門店運營標(biāo)準(zhǔn)及保障能力管理：通過門店現(xiàn)場巡檢及運營標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行、門店形象及服務(wù)體驗一致性；
4、門店運營指導(dǎo)及新店弱店輔導(dǎo)：針對門店運營情況給出分析及提升建議，協(xié)助門店解決業(yè)務(wù)問題，對于新建店進行專項培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助提升門店運營質(zhì)量。
2、門店服務(wù)體驗看護：跟進門店及時響應(yīng)并處理客戶投訴，針對客戶體驗問題督促門店閉環(huán)改進，對門店異常問題進行預(yù)警，推廣服務(wù)活動，提供超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)體驗；
3、門店運營標(biāo)準(zhǔn)及保障能力管理：通過門店現(xiàn)場巡檢及運營標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行、門店形象及服務(wù)體驗一致性；
4、門店運營指導(dǎo)及新店弱店輔導(dǎo)：針對門店運營情況給出分析及提升建議，協(xié)助門店解決業(yè)務(wù)問題，對于新建店進行專項培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助提升門店運營質(zhì)量。
工作地點
許昌魏都區(qū)三鼎大廈(北門)
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職位發(fā)布者
尚怡珍/HR
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華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！
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