雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
排班
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)提供的活動(dòng)信息及歷史服務(wù)量、處理時(shí)長(zhǎng)和損耗的分析，按要求預(yù)測(cè)長(zhǎng)期、短期及每半小時(shí)時(shí)段業(yè)務(wù)量分布；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)對(duì)客服代表進(jìn)行月度或周期性人力安排；
3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理，包括人力匹配度，排班擬合度、人員狀態(tài)等指標(biāo)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)節(jié)人力以滿足時(shí)段話務(wù)變化的要求；
4、對(duì)整體排班制度和現(xiàn)場(chǎng)管理方案提出有效的改善建議，并推動(dòng)方案的實(shí)施。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類(lèi)、電子類(lèi)、通訊類(lèi)、管理類(lèi)或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、1年以上WFM經(jīng)驗(yàn)，了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作；
3、熟知服務(wù)水平、人力資源調(diào)配,具備良好的溝通能力。
1、負(fù)責(zé)根據(jù)提供的活動(dòng)信息及歷史服務(wù)量、處理時(shí)長(zhǎng)和損耗的分析，按要求預(yù)測(cè)長(zhǎng)期、短期及每半小時(shí)時(shí)段業(yè)務(wù)量分布；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)對(duì)客服代表進(jìn)行月度或周期性人力安排；
3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理，包括人力匹配度，排班擬合度、人員狀態(tài)等指標(biāo)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)節(jié)人力以滿足時(shí)段話務(wù)變化的要求；
4、對(duì)整體排班制度和現(xiàn)場(chǎng)管理方案提出有效的改善建議，并推動(dòng)方案的實(shí)施。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類(lèi)、電子類(lèi)、通訊類(lèi)、管理類(lèi)或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、1年以上WFM經(jīng)驗(yàn)，了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作；
3、熟知服務(wù)水平、人力資源調(diào)配,具備良好的溝通能力。
base地：蕪湖
工作地點(diǎn)
雁塔區(qū)華為西安研究所
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職位發(fā)布者
陳春/HRBP
三日內(nèi)活躍
華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專(zhuān)注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專(zhuān)家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專(zhuān)注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專(zhuān)家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！
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