雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售后客服電商客服非銷售客服金融客服銀行客服互聯(lián)網(wǎng)客服零售客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理和部門日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，制定、審核項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程、作業(yè)指導(dǎo)書等，定期工作總結(jié)，并持續(xù)進(jìn)行改善，不斷提高工作效率；
3、負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實(shí)施進(jìn)行服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，確保項(xiàng)目KPI達(dá)成，參與薪酬核算成本評(píng)估；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，培養(yǎng)人才，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定；
5、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通協(xié)調(diào)工作；
崗位要求：
教育背景：
?？萍耙陨蠈W(xué)歷，外包呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：
1、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有互聯(lián)網(wǎng)金融或外包呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有較強(qiáng)的項(xiàng)目實(shí)施、管理能力；
3、一年以上15-20人客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
工作能力：
1、擅長(zhǎng)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；
2、較強(qiáng)的溝通交流能力，計(jì)劃和組織實(shí)施能力；
3、具備呼叫中心相關(guān)資格證書者優(yōu)先；
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、每年多次調(diào)薪、周末雙休、帶薪年假
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)紫光芯云中心-B幢12樓
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曾女士/招聘經(jīng)理
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軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”）是中國(guó)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來(lái)始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)1100家國(guó)內(nèi)外客戶，其中超過(guò)230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國(guó)際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無(wú)錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國(guó)合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過(guò)校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2023年中國(guó)信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬(wàn)得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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