雇員點評標簽
職位描述
VIP客服游戲
崗位職責：
崗位職責?
1.?核心用戶維護?
a.負責游戲內(nèi)高價值玩家（大R/頂級幫派/知名主播等）的1v1關(guān)系維護，建立長期信任機制。
b.定期收集大客戶需求，反饋至運營/策劃團隊，推動游戲內(nèi)特權(quán)服務優(yōu)化（如專屬客服通道、定制活動等）。
2.?營收目標達成?
a.制定大客戶專屬充值方案及激勵策略，完成年度流水KPI。
b.分析大客戶消費行為，針對性推薦游戲內(nèi)商品（如限定外觀、稀有道具等）。
3.?危機處理與留存?
a.快速響應大客戶投訴及游戲內(nèi)糾紛，協(xié)調(diào)技術(shù)/運營團隊優(yōu)先解決。
b.針對流失預警客戶設(shè)計召回方案（如定制禮包、線下活動邀約等）。
4.?生態(tài)建設(shè)?
a.策劃大客戶專屬活動（如線下見面會、游戲內(nèi)排行榜賽事），提升用戶粘性。
b.聯(lián)動直播平臺/公會，推動大客戶內(nèi)容產(chǎn)出（攻略、賽事等），擴大游戲影響力。
崗位要求（硬性）：
任職要求?
1.?硬性條件?
a.3年以上游戲行業(yè)經(jīng)驗，熟悉MMO品類，有VIP客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
b.精通天刀游戲玩法及付費體系（功力系統(tǒng)、外觀商城等），自身為高玩更佳。
2.?核心能力?
a.?高情商溝通?：能應對超核玩家個性化需求，平衡公司利益與用戶體驗。
b.?數(shù)據(jù)分析?：熟練使用SQL/Excel，能從充值數(shù)據(jù)中挖掘潛在高價值用戶。
c.?資源協(xié)調(diào)?：推動跨部門協(xié)作（如技術(shù)團隊優(yōu)先修復大客戶BUG）。
崗位要求（附加）：
加分項?
a.有大客戶人力資源者優(yōu)先。
b.能接受節(jié)假日彈性工作（大客戶活躍時段需在線響應）。
工作地點
徐匯區(qū)上海騰訊大廈
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職位發(fā)布者
陳維聰/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務創(chuàng)新領(lǐng)導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務體系。
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