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更新于 今天

客服專員(互聯(lián)網(wǎng)大廠外包)

3000-5000元
  • 泉州豐澤區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

在線客服投訴用戶反饋投訴客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服兩班輪班在線音樂/視頻/閱讀互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)
需要120個(gè)在線客服
1.崗位要求:在線客服 年齡已成年就行 有客服經(jīng)驗(yàn)或線上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者(如電商運(yùn)營(yíng)/教學(xué)管理/幼師等都可以推薦)
2學(xué)歷不限 能接受3班倒8-24點(diǎn) 每個(gè)班次8小時(shí) 月休8天。
3面試流程:初面(視情況可不面)-客戶復(fù)試
4入職安排:最近一次入職是下周一,滿10人安排統(tǒng)一入職 。
5福利:固定薪資+五險(xiǎn)一金
6到崗要求:隨時(shí)

特殊事項(xiàng)報(bào)備一下【不是的忽略】:①面過騰訊QQ客服崗、②QQ項(xiàng)目回流的

辦公地點(diǎn):泉州軟件園
詳細(xì)地址:福建省泉州市豐澤區(qū)北峰街道霞賢路300號(hào)-泉州軟件園研發(fā)樓7號(hào)樓1層?
詳細(xì)內(nèi)容↓
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)Teng訊音樂旗下商城平臺(tái)的日常售前咨詢接待,解答用戶關(guān)于商品規(guī)、活動(dòng)等售前問題,引導(dǎo)用戶完成購(gòu)買決策;
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問題,包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進(jìn)等,提升客戶體驗(yàn);
3. 負(fù)責(zé)商城售后問題處理及售后審核工作:接收用戶退換貨、退款申請(qǐng),按照平臺(tái)及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證(如破損、質(zhì)量問題照片等),判斷是否符合售后政策,同步審核結(jié)果;處理售后糾紛(如退款金額爭(zhēng)議、售后進(jìn)度投訴等),協(xié)調(diào)解決用戶訴求;
4. 對(duì)日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識(shí)別反饋。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;有電商平臺(tái)客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 熟悉主流電商商城平臺(tái)(如淘寶、京東、拼多多等)的操作規(guī)則及用戶溝通場(chǎng)景,具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、問題解決能力,能快速理解用戶需求并給出準(zhǔn)確回應(yīng);
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班(含節(jié)假日輪值),適應(yīng)電商客服工作時(shí)間特性(早8:00~晚12:00);
4. 熟悉售后審核標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)的規(guī)則判斷能力;可熟練操作Excel(數(shù)據(jù)整理、篩選)、在線客服系統(tǒng)(如千牛、京麥、拼多多商家版等);
5. 工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的情緒管理能力(可妥善應(yīng)對(duì)用戶負(fù)面情緒)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,抗壓性強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

豐澤區(qū)美味小碗菜(泉州軟件園店)泉州軟件園研發(fā)樓7號(hào)樓

職位發(fā)布者

黃霞/高級(jí)招聘顧問

昨日活躍
立即溝通
公司Logo軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司公司標(biāo)簽
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”)是中國(guó)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京,多年來始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新,具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力,提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)。目前,公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國(guó)內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè),員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌,并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù),構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國(guó)際交付中心,在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí),公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品,打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心,擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室,6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心,1個(gè)博士后科研工作站,50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系,不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院;同時(shí)在全國(guó)合作院校600多所,設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過校企合作、協(xié)同育人,為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2023年中國(guó)信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評(píng)級(jí)(Wind ESG Rating)AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可,并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化(DevOps)三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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