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職位描述
售前客服售后客服倒班制文字客服電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）學(xué)校/學(xué)歷教育
雙休排休，學(xué)歷不限，固薪3-4.5k（根據(jù)面試表現(xiàn)定薪）
*需接受排班（8小時(shí)工作制，最晚到24點(diǎn)）
* 無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者，需大專(zhuān)及以上畢業(yè)；必須是有客服經(jīng)驗(yàn)或線上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者（如電商運(yùn)營(yíng)/教學(xué)管理/幼師等），學(xué)歷可不限
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)**音樂(lè)旗下商城平臺(tái)的日常售前咨詢接待，解答用戶關(guān)于商品、活動(dòng)等售前問(wèn)題，引導(dǎo)用戶完成購(gòu)買(mǎi)決策；
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問(wèn)題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進(jìn)等，提升客戶體驗(yàn)；
3. 負(fù)責(zé)商城售后問(wèn)題處理及售后審核工作：接收用戶退換貨、退款申請(qǐng)，按照平臺(tái)及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質(zhì)量問(wèn)題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結(jié)果；處理售后糾紛（如退款金額爭(zhēng)議、售后進(jìn)度投訴等），協(xié)調(diào)解決用戶訴求；
4. 對(duì)日常處理的售前咨詢、售后問(wèn)題中異常問(wèn)題識(shí)別反饋。
1. 負(fù)責(zé)**音樂(lè)旗下商城平臺(tái)的日常售前咨詢接待，解答用戶關(guān)于商品、活動(dòng)等售前問(wèn)題，引導(dǎo)用戶完成購(gòu)買(mǎi)決策；
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問(wèn)題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進(jìn)等，提升客戶體驗(yàn)；
3. 負(fù)責(zé)商城售后問(wèn)題處理及售后審核工作：接收用戶退換貨、退款申請(qǐng)，按照平臺(tái)及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質(zhì)量問(wèn)題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結(jié)果；處理售后糾紛（如退款金額爭(zhēng)議、售后進(jìn)度投訴等），協(xié)調(diào)解決用戶訴求；
4. 對(duì)日常處理的售前咨詢、售后問(wèn)題中異常問(wèn)題識(shí)別反饋。
【任職要求】
1. 有電商平臺(tái)客服、售前售后處理或售后審核類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉主流電商商城平臺(tái)的操作規(guī)則及用戶溝通場(chǎng)景，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)/問(wèn)題解決能力，快速理解用戶需求并給出準(zhǔn)確回應(yīng)；
3. 能夠接受排班（最晚班次至24點(diǎn)，8小時(shí)工作制）；
4. 熟悉售后審核標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)的規(guī)則判斷能力；可熟練操作Excel（數(shù)據(jù)整理、篩選）、在線客服系統(tǒng)（如千牛、京麥、拼多多商家版等）；
5. 工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)。
1. 有電商平臺(tái)客服、售前售后處理或售后審核類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉主流電商商城平臺(tái)的操作規(guī)則及用戶溝通場(chǎng)景，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)/問(wèn)題解決能力，快速理解用戶需求并給出準(zhǔn)確回應(yīng)；
3. 能夠接受排班（最晚班次至24點(diǎn)，8小時(shí)工作制）；
4. 熟悉售后審核標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)的規(guī)則判斷能力；可熟練操作Excel（數(shù)據(jù)整理、篩選）、在線客服系統(tǒng)（如千牛、京麥、拼多多商家版等）；
5. 工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
豐澤區(qū)泉州軟件園7號(hào)樓研發(fā)樓1層
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職位發(fā)布者
王穎/區(qū)域招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”）是中國(guó)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來(lái)始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)1100家國(guó)內(nèi)外客戶，其中超過(guò)230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國(guó)際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無(wú)錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國(guó)合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過(guò)校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2023年中國(guó)信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬(wàn)得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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