雇員點評標簽
職位描述
售后客服電話客服VIP客服
1. 團隊管理：搭建團隊運營體系，制定一線人員的崗位職責、績效考核（如準確率、處理時效），分模塊培訓（如平臺規(guī)則、申訴流程），分梯度培訓（新人崗前規(guī)則培訓、老員工進階案例復盤）及定期技能復盤，為團隊整體申訴準確率、時效、高危case處理負責。
2. 負責高風險、高敏感度案件（如涉及重大安全投訴、群體性司機封禁的賬號申訴）終審，結合行程軌跡、乘客舉證等，出具裁決意見，確保結果合規(guī)合理合準。
3. 流程優(yōu)化：每周分析申訴數(shù)據（駁回率、重復申訴率等），識別規(guī)則漏洞或系統(tǒng)問題（如誤判封禁），輸出優(yōu)化報告并聯(lián)動風控、技術團隊推動策略迭代（如優(yōu)化智能審核模型）。
4. 風險與輿情管控：實時監(jiān)控申訴輿情動態(tài)，快速響應高危申訴事件，制定團隊應急處理方案，避免負面輿情擴散。
崗位要求：
1. 學歷：本科及以上學歷，法學、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 經驗：5年及以上網約車或互聯(lián)網平臺申訴、客服或風控管理經驗，3 年以上團隊管理經歷，有新建團隊搭建經驗者優(yōu)先。
3. 技能：熟練使用Excel做可視化報表、數(shù)據透視表，熟悉相關法律法規(guī)，掌握平臺處罰與體驗核心規(guī)則，具備SQL能力者優(yōu)先。
4. 能力：具備復雜案例判斷裁決能力，書面/數(shù)據/口頭表達和溝通邏輯清晰，能推動跨部門項目落地。
5. 其他：能接受彈性工作（應對夜間突發(fā)申訴事件），心理韌性強。
工作地點
天津濱海新區(qū)泰達MSD2
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深圳南區(qū)人瑞人力資源服務有限公司
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軟通動力信息技術(集團)股份有限公司軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國領先的全棧智能化產品與服務提供商，是“中國500強”企業(yè)（出自“財富FORTUNE”）。公司2005年成立于北京，多年來持續(xù)創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，提供軟件與數(shù)字技術服務、計算產品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過2600家國內外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方、軟通國際等業(yè)務子品牌，并在全球60余個城市布局業(yè)務，構建北美、日韓、亞太、中東四大國際交付中心，在北京通州、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產力智能化產品，打造產業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術產業(yè)學院；同時在全國合作院校700多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質應用型人才。軟通動力先后獲得“2024年中國IT服務市場排名TOP1”、“2024新經濟企業(yè)500強”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領軍企業(yè)”、“2024萬得ESG評級（WindESGRating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMIV2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質，支撐公司更優(yōu)質的服務體系。
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