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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)投訴及突發(fā)危機(jī)事件處理，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)事務(wù)部，明確處理方式，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)內(nèi)部流程報(bào)審；
2、負(fù)責(zé)管理線上客服，完善線上服務(wù)工作的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度，并予以執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理及建設(shè)；
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)服務(wù)工作咨詢數(shù)據(jù)報(bào)表提供及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，密切關(guān)注客戶需求變化，建立維系良好的客戶關(guān)系管理；
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，規(guī)范及完善服務(wù)流程和服務(wù)系統(tǒng)；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)人員KPI指標(biāo)的達(dá)成、指導(dǎo)及改進(jìn)，確保較高的整體服務(wù)水平。

任職要求:
1、學(xué)歷要求：大專及以上；
2、專業(yè)要求：醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、食品學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)；
3、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求：具備客戶咨詢中心或者呼叫中心工作管理經(jīng)驗(yàn)3年以上；
4、專業(yè)知識(shí)要求：CRM系統(tǒng)操作技能、電子商務(wù)操作流程；
5、證書要求：育兒師/公共營(yíng)養(yǎng)師資格證書。