職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服VIP客服全白班普通話英語電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電商平臺客戶咨詢、投訴、建議等服務(wù)的接收與處理，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
2.記錄客戶反饋，及時跟進處理進度，確?？蛻魡栴}得到及時解決。
3.維護客戶關(guān)系，針對大健康客戶的特點，提升客戶滿意度，促進客戶復(fù)購與口碑傳播。
4.收集客戶意見與建議，定期匯總分析，為產(chǎn)品與服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持。
5.協(xié)助處理退換貨、退款等售后服務(wù)事宜，確保流程順暢，客戶權(quán)益得到保障。
6.參與客戶服務(wù)流程的優(yōu)化與改進，提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。
1.負(fù)責(zé)電商平臺客戶咨詢、投訴、建議等服務(wù)的接收與處理，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
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3.維護客戶關(guān)系，針對大健康客戶的特點，提升客戶滿意度，促進客戶復(fù)購與口碑傳播。
4.收集客戶意見與建議，定期匯總分析，為產(chǎn)品與服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持。
5.協(xié)助處理退換貨、退款等售后服務(wù)事宜，確保流程順暢，客戶權(quán)益得到保障。
6.參與客戶服務(wù)流程的優(yōu)化與改進，提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有醫(yī)療或電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶問題。
3.熟悉電商平臺操作流程，了解基本的電商交易規(guī)則以及大健康產(chǎn)品相關(guān)知識。
4.具備較強的情緒管理能力，能夠在壓力下保持冷靜，有效處理客戶投訴。
5.熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等，能夠高效記錄與處理客戶信息。
6.具有良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員有效協(xié)作，共同提升客戶服務(wù)水平。
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3.熟悉電商平臺操作流程，了解基本的電商交易規(guī)則以及大健康產(chǎn)品相關(guān)知識。
4.具備較強的情緒管理能力，能夠在壓力下保持冷靜，有效處理客戶投訴。
5.熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等，能夠高效記錄與處理客戶信息。
6.具有良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員有效協(xié)作，共同提升客戶服務(wù)水平。
工作地點
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