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PS:工作內(nèi)容輕松，雙休（上五休二，具體根據(jù)業(yè)務排班，一般工作日休。），工作時長：24 小時輪班制，8小時工作時間：（午休1小時）
工作時間早班9-18點，晚班15-24點早晚班一比一比例
實行排休制（上五休二）
，薪資轉(zhuǎn)正3500，試用期三個月薪資3200，五險一金入職就有，雙休不固定周六日，月休八天法定假節(jié)日帶薪休假。
?崗位類型：純服務咨詢類（無銷售性質(zhì)），全時段在線響應用戶需求
?工作地點：福建泉州
?所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)（直播類產(chǎn)品）
崗位職責
1. 負責騰訊音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待，解答用戶關于商品規(guī)、活動等售前問題，引導用戶完成購買決策；
2. 處理商城售中訂單相關問題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進等，提升客戶體驗；
3. 負責商城售后問題處理及售后審核工作：接收用戶退換貨、退款申請，按照平臺及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質(zhì)量問題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結果；處理售后糾紛（如退款金額爭議、售后進度投訴等），協(xié)調(diào)解決用戶訴求；
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
任職要求
1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限；有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熟悉主流電商商城平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的操作規(guī)則及用戶溝通場景，具備較強的溝通表達能力、問題解決能力，能快速理解用戶需求并給出準確回應；
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班（含節(jié)假日輪值），適應電商客服工作時間特性；
4. 熟悉售后審核標準，具備基礎的規(guī)則判斷能力；可熟練操作Excel（數(shù)據(jù)整理、篩選）、在線客服系統(tǒng)（如千牛、京麥、拼多多商家版等）；
5. 工作細致耐心，責任心強，具備良好的情緒管理能力（可妥善應對用戶負面情緒）及團隊協(xié)作能力，抗壓性強。