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崗位職責(zé)：
職責(zé)一：負(fù)責(zé)課程咨詢，完成部門月度銷售額
工作標(biāo)準(zhǔn)：完成客戶高銷轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化
工作任務(wù)：
負(fù)責(zé)提供課程及規(guī)章制度的咨詢，完成報(bào)班轉(zhuǎn)化率；
詳細(xì)登記來(lái)人來(lái)電信息，將信息完整錄入CRM系統(tǒng)，按時(shí)上交咨詢周報(bào)；
分析咨詢數(shù)據(jù)，為區(qū)域招生設(shè)班提供可靠建議；
及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶需求，發(fā)現(xiàn)匯總問(wèn)題、提交相關(guān)建議、完善咨詢服務(wù)管理；
負(fù)責(zé)學(xué)員的報(bào)名、轉(zhuǎn)班、退班、延期轉(zhuǎn)班、更名、辦理優(yōu)惠返款、掛失等收款和退款等工作。

職責(zé)二：處理學(xué)員投訴和糾紛
工作標(biāo)準(zhǔn)： 積極面對(duì)并處理學(xué)員/家長(zhǎng)的投訴，并及時(shí)做好記錄和反饋提供解決方案
工作任務(wù)：
負(fù)責(zé)受理各渠道投訴，做好記錄和備案，及時(shí)與相關(guān)部門核實(shí)溝通并提供解決方案；
定期對(duì)投訴客戶進(jìn)行回復(fù)、回訪；
每月按部門分類做出投訴意見(jiàn)匯總并轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；
每月對(duì)所有客戶反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議分類做出匯總分析，報(bào)直接上級(jí)主管。

職責(zé)三：特殊事務(wù)處理
工作標(biāo)準(zhǔn)：積極處理靈活應(yīng)對(duì)并配合突發(fā)事件
工作任務(wù)：
處理突發(fā)事件；
協(xié)調(diào)解決客戶提出的與現(xiàn)行管理制度不符的特殊需求；
對(duì)學(xué)員延轉(zhuǎn)退原因進(jìn)行調(diào)查及分析匯總，提出合理的建議轉(zhuǎn)交相關(guān)部門；
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職要求：
1、最低學(xué)歷要求
本科以上學(xué)歷，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能力優(yōu)秀者可以放寬學(xué)歷要求
2、所需知識(shí)及技能
能熟練使用office辦公軟件及相關(guān)軟件的應(yīng)用
3、工作經(jīng)驗(yàn)
有銷售經(jīng)驗(yàn)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
4、個(gè)性品質(zhì)
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情誠(chéng)懇，邏輯思維能力強(qiáng)，較好的溝通表達(dá)能力，較好的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力
5、其他要求
熟悉并認(rèn)同新東方文化