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工作職責(zé) 1、接待來(lái)訪家長(zhǎng)、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，向客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)； 2、解答網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(xún)、留言回復(fù)及處理； 3、主動(dòng)向家長(zhǎng)介紹學(xué)校課程或者活動(dòng)，留取有效信息； 4、處理客戶(hù)投訴和建議，提供專(zhuān)業(yè)性服務(wù)； 5、處理線上申請(qǐng)的轉(zhuǎn)班、退費(fèi)等事務(wù)； 6、完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。 任職資格 1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 2、具備優(yōu)秀的溝通技巧，具備培訓(xùn)行業(yè)或有呼叫中心客服服務(wù)或前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、能熟練運(yùn)用辦公軟件，具備梳理數(shù)據(jù)的能力； 4、親和力強(qiáng)，耐心細(xì)心，良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 5、對(duì)于工作中接觸到的客戶(hù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。