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崗位職責(zé)： 職責(zé)一： 保證課程實(shí)施 工作任務(wù)： 1. 標(biāo)準(zhǔn)化流程管理：執(zhí)行個(gè)性化教學(xué)及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程； 2. 通過(guò)有效維護(hù)學(xué)生家長(zhǎng)，促進(jìn)家長(zhǎng)對(duì)課程和產(chǎn)品的認(rèn)同，確保課程正常開(kāi)展是學(xué)管客戶管理工作的重點(diǎn)； 3. 課時(shí)管理：減少調(diào)課、請(qǐng)假頻率，最大化提升課時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)； 4. 續(xù)費(fèi)管理：達(dá)成續(xù)費(fèi)，提升老生留存率。 職責(zé)二： 學(xué)員學(xué)習(xí)管理 工作任務(wù)： 1. 進(jìn)度管理：與教師合作，管控學(xué)習(xí)進(jìn)度和過(guò)程，提升客戶滿意度； 2. 檔案管理：通過(guò)U學(xué)堂平臺(tái)達(dá)成學(xué)員學(xué)習(xí)痕跡留存，實(shí)現(xiàn)過(guò)程可感、進(jìn)步可視； 3. 課后服務(wù)：學(xué)管需配合任課老師對(duì)學(xué)生的課后時(shí)間進(jìn)行必要的管理。任課老師布置的練習(xí)、考試等任務(wù)需要學(xué)管配合進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。 職責(zé)三： 客戶關(guān)系維護(hù) 工作任務(wù)： 1. 客戶關(guān)系管理：過(guò)程中與內(nèi)部客戶、外部客戶保持密切溝通、良性互動(dòng)，提升客戶粘合度； 2. 家長(zhǎng)會(huì)管理：組織教師、家長(zhǎng)三方會(huì)談； 3. 投替退停案例的處理； 4. 其他相關(guān)客戶關(guān)系維護(hù)工作。 任職要求： 一、教育背景： 本科及以上學(xué)歷。 二、工作經(jīng)驗(yàn)： 1. 一年以上教育行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 具有同行業(yè)教學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先。 三、知識(shí)要求： 1. 具有一定的表達(dá)能力和學(xué)習(xí)規(guī)劃能力； 2. 具有優(yōu)秀的分析能力、客戶溝通能力和應(yīng)變能力； 3. 具有一定的教學(xué)管理能力。 四、技能要求： 基礎(chǔ)的Excel、Word等辦公能力。 五、價(jià)值觀要求： 熱愛(ài)教育事業(yè)，高度認(rèn)同新東方精神和文化（誠(chéng)信負(fù)責(zé)、真情關(guān)愛(ài)、好學(xué)精進(jìn)、志高行遠(yuǎn)），具有良好的職業(yè)道德、優(yōu)秀的敬業(yè)精神和較強(qiáng)的自我成就愿望。