崗位職責(zé):
1、熱情接待到店客戶,傾聽車輛問題描述,記錄故障現(xiàn)象及客戶需求。
2、為客戶提供維修/保養(yǎng)方案,明確項(xiàng)目、配件價(jià)格及工時(shí)費(fèi),解答客戶對費(fèi)用、項(xiàng)目的疑問。
3、跟進(jìn)維修進(jìn)度,及時(shí)向客戶反饋,協(xié)調(diào)技師、配件部門解決突發(fā)問題。
4、檢查維修、保養(yǎng)質(zhì)量,向客戶展示更換配件,解釋問題及注意事項(xiàng),完成結(jié)算收銀。
崗位要求:
1、服務(wù)意識強(qiáng),耐心細(xì)致,能快速相應(yīng)客戶需求。
2、熟悉汽車構(gòu)造、常見故障及維修流程,能看懂檢測報(bào)告。
3、具備抗壓能力,可應(yīng)對旺季高強(qiáng)度工作和客戶抱怨。
4、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)不限。