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更新于 11月14日
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舉報(bào)

培訓(xùn)主管（北京朝陽(yáng)）

1.2-1.5萬(wàn)
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 大山子
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

內(nèi)部培訓(xùn)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.培訓(xùn)體系搭建：結(jié)合產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)流程與電商客服場(chǎng)景，搭建覆蓋 “新員工入職 - 在崗技能提升 - 管理層儲(chǔ)備” 的員工全生命周期培訓(xùn)體系。
2.課程開(kāi)發(fā)與更新：主導(dǎo)編寫(xiě)培訓(xùn)教材，定期根據(jù)業(yè)務(wù)&平臺(tái)規(guī)則變化、用戶反饋熱點(diǎn)，及時(shí)更新課程內(nèi)容。
3.培訓(xùn)實(shí)施與落地：通過(guò)線上、線下課程、線下實(shí)操、帶教等形式開(kāi)展培訓(xùn)，確保客服團(tuán)隊(duì)全面掌握產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.多部門(mén)聯(lián)動(dòng)：聯(lián)動(dòng)多部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)工作順利開(kāi)展。
5.效果評(píng)估與優(yōu)化：制定員工認(rèn)證及考核計(jì)劃，并能落地執(zhí)行，定期輸出培訓(xùn)復(fù)盤(pán)報(bào)告；針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定專項(xiàng)提升計(jì)劃，推動(dòng)客服服務(wù)質(zhì)量提升。
6.團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)：管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，5 年以上客服中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或 3 年以上電商客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上主管崗經(jīng)驗(yàn)；有手機(jī) 3C、數(shù)碼家電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉手機(jī) 3C 產(chǎn)品知識(shí)（如芯片、屏幕、攝影功能、系統(tǒng)版本差異），能獨(dú)立拆解復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題并轉(zhuǎn)化為通俗培訓(xùn)內(nèi)容；
3.掌握課程開(kāi)發(fā)工具，具備案例編寫(xiě)、話術(shù)設(shè)計(jì)能力；
4.擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，快速定位培訓(xùn)需求，制定可落地的提升方案。
5.軟技能：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力（能聯(lián)動(dòng)多部門(mén)獲取資源）、抗壓能力（應(yīng)對(duì)大促/新機(jī)型上市等培訓(xùn)高峰期）、結(jié)果導(dǎo)向思維。
6.具備較強(qiáng)的原則性、細(xì)節(jié)把控能力、跨部門(mén)協(xié)作能力。

學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；

福利待遇：年假+五險(xiǎn)一金+團(tuán)建+茶歇,入職培訓(xùn)1周

工作地點(diǎn)：北京朝陽(yáng)區(qū)恒通商務(wù)園之所 ICC 601

上班時(shí)間：9：00-18：00，周六日雙休。
該崗位簽約主體為四川通發(fā)電信股份有限公司下屬子公司四川通發(fā)廣進(jìn)人力資源管理咨詢有限公司

工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)之所ICC北塔 601 室

職位發(fā)布者

龔女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo四川通發(fā)電信股份有限公司
四川通發(fā)電信股份有限公司創(chuàng)立于1993年，現(xiàn)由中國(guó)聯(lián)通控股，是西南地區(qū)首家以股份制形式經(jīng)營(yíng)通信業(yè)務(wù)和通信增值業(yè)務(wù)的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋通信工程建設(shè)、監(jiān)理、招標(biāo)、行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成、電信增值業(yè)務(wù)、勞務(wù)派遣、物業(yè)管理、通信終端銷售等方面。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，公司始終堅(jiān)持“人本化管理、公司化運(yùn)作、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，努力打造成為一流的電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)提供商。
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