職位描述
電子商務(wù)
職位描述：
1.負責質(zhì)量監(jiān)控：通過日常 case 抽檢、進線隨機抽測有效檢驗服務(wù)執(zhí)行情況，并對準確性負責；
2.負責問題分析與改進：輸出質(zhì)檢日報/周報/月報，分析 TOP3 服務(wù)短板協(xié)同培訓(xùn)團隊賦能改進；
3. 負責流程/話術(shù)優(yōu)化推動：通過質(zhì)檢 case、數(shù)據(jù)反推流程/話術(shù)/產(chǎn)品/系統(tǒng)缺陷，推進服務(wù)缺陷改進；
4. 負責標準迭代：定期進行校準會議，確保質(zhì)檢標準與業(yè)務(wù)規(guī)則以及服務(wù)監(jiān)控要求同步更新；
5.負責智能質(zhì)檢落地與分析：推進自研質(zhì)檢系統(tǒng)以及赤兔火焰質(zhì)檢系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)覆蓋，提升智能質(zhì)檢價值。
1.負責質(zhì)量監(jiān)控：通過日常 case 抽檢、進線隨機抽測有效檢驗服務(wù)執(zhí)行情況，并對準確性負責；
2.負責問題分析與改進：輸出質(zhì)檢日報/周報/月報，分析 TOP3 服務(wù)短板協(xié)同培訓(xùn)團隊賦能改進；
3. 負責流程/話術(shù)優(yōu)化推動：通過質(zhì)檢 case、數(shù)據(jù)反推流程/話術(shù)/產(chǎn)品/系統(tǒng)缺陷，推進服務(wù)缺陷改進；
4. 負責標準迭代：定期進行校準會議，確保質(zhì)檢標準與業(yè)務(wù)規(guī)則以及服務(wù)監(jiān)控要求同步更新；
5.負責智能質(zhì)檢落地與分析：推進自研質(zhì)檢系統(tǒng)以及赤兔火焰質(zhì)檢系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)覆蓋，提升智能質(zhì)檢價值。
任職要求：
1.基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，2 年以上電商質(zhì)檢工作經(jīng)驗，主導(dǎo)過 2 個以上質(zhì)量改進項目，熟悉 ISO 質(zhì)量管理體系加分；
2.核心能力：熟練使用熟練使用 Excel 、Word，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（能通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)計算缺陷率、改進 ROI），有赤兔火眼等智能質(zhì)檢使用經(jīng)驗。
3.軟性素質(zhì)：細節(jié)敏感，能識別客服 case 中隱藏的風險；業(yè)務(wù)理解力突出，熟悉電商平臺規(guī)則和服務(wù)考核要求；
4.行業(yè)經(jīng)驗：具備電商客服質(zhì)量改善經(jīng)驗優(yōu)先，可高能量適應(yīng)電商快節(jié)奏，并積極主動迭代優(yōu)化工作。
1.基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，2 年以上電商質(zhì)檢工作經(jīng)驗，主導(dǎo)過 2 個以上質(zhì)量改進項目，熟悉 ISO 質(zhì)量管理體系加分；
2.核心能力：熟練使用熟練使用 Excel 、Word，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（能通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)計算缺陷率、改進 ROI），有赤兔火眼等智能質(zhì)檢使用經(jīng)驗。
3.軟性素質(zhì)：細節(jié)敏感，能識別客服 case 中隱藏的風險；業(yè)務(wù)理解力突出，熟悉電商平臺規(guī)則和服務(wù)考核要求；
4.行業(yè)經(jīng)驗：具備電商客服質(zhì)量改善經(jīng)驗優(yōu)先，可高能量適應(yīng)電商快節(jié)奏，并積極主動迭代優(yōu)化工作。
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
福利待遇：年假+五險一金+團建+茶歇,入職培訓(xùn)1周
工作地點：北京朝陽區(qū)恒通商務(wù)園之所 ICC 601
上班時間：9：00-18：00，周六日雙休。
該崗位簽約主體為四川通發(fā)電信股份有限公司下屬子公司四川通發(fā)廣進人力資源管理咨詢有限公司
工作地點
北京朝陽區(qū)之所ICC北塔 601 室
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四川通發(fā)電信股份有限公司四川通發(fā)電信股份有限公司創(chuàng)立于1993年，現(xiàn)由中國聯(lián)通控股，是西南地區(qū)首家以股份制形式經(jīng)營通信業(yè)務(wù)和通信增值業(yè)務(wù)的企業(yè)，其經(jīng)營范圍涵蓋通信工程建設(shè)、監(jiān)理、招標、行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成、電信增值業(yè)務(wù)、勞務(wù)派遣、物業(yè)管理、通信終端銷售等方面。在企業(yè)發(fā)展過程中，公司始終堅持“人本化管理、公司化運作、專業(yè)化經(jīng)營”的經(jīng)營理念，努力打造成為一流的電信運營商的服務(wù)提供商。
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