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1.負(fù)責(zé)推進(jìn)支公司消費者權(quán)益保護(hù)工作體制、機(jī)制建設(shè)，落實總、分公司消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求及工作開展； 2.負(fù)責(zé)消保事務(wù)綜合管理，牽頭組織開展支公司消費者權(quán)益保護(hù)活動，包括組織協(xié)調(diào)各類消保會議、監(jiān)管檢查、整改落實、工作報告撰寫等事務(wù)； 3.負(fù)責(zé)推動支公司開展金融宣傳教育活動、適老化服務(wù)等各項機(jī)制運(yùn)行工作 4.負(fù)責(zé)受理、分轉(zhuǎn)或處理客戶投訴，追蹤投訴處理情況及進(jìn)度； 5.負(fù)責(zé)通過支公司投訴處理的總結(jié)分析，推動溯源整改、糾紛調(diào)解、投訴責(zé)任追究等相關(guān)機(jī)制落地，以及投訴相關(guān)報告的內(nèi)外部報送等工作；負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作的總結(jié)分析、組織問題改進(jìn)，以及投訴數(shù)據(jù)和投訴相關(guān)報告的內(nèi)外部報送等工作； 6.負(fù)責(zé)對接新契約回訪電子化回訪推動，及回訪工單處理、信函回訪閉環(huán)管理； 7.負(fù)責(zé)呼入工單處理，妥善解決客戶疑問； 8.完成工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工單處理效率; 9.承接總分公司增值服務(wù)工作，受理客戶、代理人查詢、申請、咨詢，根據(jù)總分公司工作安排，開展所在機(jī)構(gòu)的增值服務(wù)宣傳工作，面向客戶、代理人宣傳服務(wù)內(nèi)容、規(guī)則，萃取包裝服務(wù)案例； 10.根據(jù)總部要求，在轄內(nèi)推廣落地新技術(shù)運(yùn)用，服務(wù)活動的策劃與落地； 11.各類運(yùn)營單證、材料的回收審核、掃描上傳、回銷歸檔等處理工作； 12.各類通知書打印下發(fā)，問題件反饋及跟蹤處理等工作； 13.保險合同的打印、裝訂、派發(fā)管理工作，合同質(zhì)檢工作； 14.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶體檢、生調(diào)工作； 15.負(fù)責(zé)受理客戶提交的各類申請資料并系統(tǒng)操作； 16.負(fù)責(zé)接待、解答客戶對于理賠、保全的咨詢； 17.負(fù)責(zé)對接客服中心回訪工單的處理以及追蹤； 18.負(fù)責(zé)根據(jù)總、分公司及兩核中心的要求，開展賠案案件協(xié)談、調(diào)查工作； 19.負(fù)責(zé)落實總部核保政策、制度，解答業(yè)務(wù)渠道問題，對個案核保結(jié)論進(jìn)行溝通解釋； 20.負(fù)責(zé)支公司體檢醫(yī)院維護(hù)、體檢協(xié)議簽訂，帶進(jìn)行客戶體檢，完成生調(diào)工作； 21.負(fù)責(zé)對所屬中支業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行核保規(guī)則、產(chǎn)品規(guī)則、核保流程、系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。