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綜合管理崗：

1.負責機構對內對外文件的草擬，包括相關外報報告、總結報告、會議紀要等；

2.負責機構日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理等；

3.負責職場行政事務管理，包括保證職場物資充足、費用結算、年度報刊雜志訂閱等；

4.協(xié)助分公司處理機構的人力、財務、行政相關工作；

5.協(xié)助機構負責人開展機構人員管理、事務管理、職場管理等工作。

消保管理及運營服務崗：

1.負責推進支公司消費者權益保護工作體制、機制建設，落實總、分公司消費者權益保護相關要求及工作開展；

2.負責消保事務綜合管理，牽頭組織開展支公司消費者權益保護活動，包括組織協(xié)調各類消保會議、監(jiān)管檢查、整改落實、工作報告撰寫等事務；

3.負責推動支公司開展金融宣傳教育活動、適老化服務等各項機制運行工作

4.負責受理、分轉或處理客戶投訴，追蹤投訴處理情況及進度；

5.負責通過支公司投訴處理的總結分析，推動溯源整改、糾紛調解、投訴責任追究等相關機制落地，以及投訴相關報告的內外部報送等工作；負責本機構投訴處理工作的總結分析、組織問題改進，以及投訴數據和投訴相關報告的內外部報送等工作；

6.負責對接新契約回訪電子化回訪推動，及回訪工單處理、信函回訪閉環(huán)管理；

7.負責呼入工單處理，妥善解決客戶疑問；

8.完成工單數據統(tǒng)計分析，優(yōu)化服務流程，提升工單處理效率;

9.承接總分公司增值服務工作，受理客戶、代理人查詢、申請、咨詢，根據總分公司工作安排，開展所在機構的增值服務宣傳工作，面向客戶、代理人宣傳服務內容、規(guī)則，萃取包裝服務案例；

10.根據總部要求，在轄內推廣落地新技術運用，服務活動的策劃與落地；

11.各類運營單證、材料的回收審核、掃描上傳、回銷歸檔等處理工作；

12.各類通知書打印下發(fā)，問題件反饋及跟蹤處理等工作；

13.保險合同的打印、裝訂、派發(fā)管理工作，合同質檢工作；

14.負責機構客戶體檢、生調工作；

15.負責受理客戶提交的各類申請資料并系統(tǒng)操作；

16.負責接待、解答客戶對于理賠、保全的咨詢；

17.負責對接客服中心回訪工單的處理以及追蹤；

18.負責根據總、分公司及兩核中心的要求，開展賠案案件協(xié)談、調查工作；

19.負責落實總部核保政策、制度，解答業(yè)務渠道問題，對個案核保結論進行溝通解釋；

20.負責支公司體檢醫(yī)院維護、體檢協(xié)議簽訂，帶進行客戶體檢，完成生調工作；

21.負責對所屬中支業(yè)務渠道進行核保規(guī)則、產品規(guī)則、核保流程、系統(tǒng)操作等方面的培訓。

合規(guī)反洗錢崗：

1.審查本機構簽署的協(xié)議以及重要的內部規(guī)章制度、業(yè)務流程、項目的合規(guī)性，并提出相關建議和意見；

2.根據當地監(jiān)管、總分公司或本機構合規(guī)工作安排，開展合規(guī)、反洗錢、風險隱患、操作風險損失事件、非法集資等風險監(jiān)測、識別、評估，撰寫和報送相關材料，報告相關風險；

3.定期向本機構管理層報告合規(guī)規(guī)定動作執(zhí)行情況；

4.定期向全體員工開展合規(guī)培訓，向各職能部門提供合規(guī)咨詢。

5.配合組織召開反洗錢領導小組會議，準備相關匯報材料，推動決策落實等工作；

6.按分公司要求編寫、修訂機構反洗錢內控制度并推動落實；

7.組織開展反洗錢大額和可疑交易甄別、分析、報告，以及客戶洗錢風險等級劃分工作；

8.指導本機構各業(yè)務條線開展反洗錢工作；

9.組織開展反洗錢培訓、宣傳等工作，牽頭配合反洗錢監(jiān)管，協(xié)調配合反洗錢行政調查；

10.組織開展合規(guī)、反洗錢檢查，并督導問題整改。