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1.全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與績(jī)效管理，打造一支具備服務(wù)意識(shí)、專業(yè)形象與高效執(zhí)行力的高端養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2.主導(dǎo)建立并監(jiān)督執(zhí)行社區(qū)高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)精細(xì)化流程管理，確保為長(zhǎng)者提供持續(xù)穩(wěn)定、超越期望的專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。
3.牽頭維護(hù)長(zhǎng)者及家屬關(guān)系，落實(shí)家屬溝通群機(jī)制與定期座談會(huì)制度，深化情感連接，提升客戶滿意度與社區(qū)歸屬感。
4.統(tǒng)籌管理自理區(qū)管家、前臺(tái)接待、咨詢參觀、檔案管理及部門(mén)物資等日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢，服務(wù)流程規(guī)范高效。
5.作為社區(qū)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵樞紐，協(xié)同銷售、餐飲、物業(yè)等多部門(mén)資源，共同解決長(zhǎng)者生活問(wèn)題，推動(dòng)整體服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
6.主導(dǎo)VIP訪客接待與各類檢查活動(dòng)，妥善處理突發(fā)事件與復(fù)雜客戶訴求，維護(hù)社區(qū)專業(yè)形象與服務(wù)聲譽(yù)。
7.營(yíng)造并傳承“愛(ài)老、敬老、專業(yè)、溫情”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化，推動(dòng)服務(wù)理念落地，塑造高端養(yǎng)老社區(qū)的服務(wù)品牌形象。

任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，養(yǎng)老服務(wù)與管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.具有三年以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或五年以上高端國(guó)際酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.優(yōu)異的溝通能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，積極、良好的工作心態(tài)，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的抗壓力、應(yīng)變力、客戶服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，耐心細(xì)致，對(duì)為老年人服務(wù)抱有激情。
4.熟練使用電腦，獨(dú)立操作各類辦公（OFFICE）軟件，具備一定公文寫(xiě)作能力。