雇員點評標簽
職位描述
電話工單客服
客服工程師
工作內(nèi)容：
1.負責集團運維客服中心的熱線接聽及話務(wù)保障；
2.負責集團運維客服中心的來電情況進行問題提報及處理；
3.負責集團總部及集團化應(yīng)用系統(tǒng)的專業(yè)運維服務(wù)；
4.負責提出集團化應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化建議；
5.負責集團運維客服中心工單及話務(wù)量的統(tǒng)計分析工作；
6.負責集團總部及集團化應(yīng)用系統(tǒng)可用性巡檢及問題反饋，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行；
7.7 X 24小時受理統(tǒng)一入口用戶服務(wù)請求，詳細登記用戶需求，協(xié)調(diào)二、三線運維資源；
8.負責工單閉環(huán)管理，確保工單處理及時；
9.負責用戶回訪，受理用戶表揚、建議和投訴事件，保證服務(wù)質(zhì)量；
10.負責集團運維客服中心工程師手冊、用戶操作手冊編寫，參與運維知識庫的建立和維護；
11.有財務(wù)系統(tǒng)和ERP運維經(jīng)驗者優(yōu)先。
要求：
1.原則上本科及以上學歷，計算機、通信、電信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)相關(guān)專業(yè)；
2.5年及以上客服經(jīng)驗或系統(tǒng)運維經(jīng)驗；
3.掌握基本的word文檔、excle表格、ppt演示稿相關(guān)工作軟件的使用；
4.擁有良好的服務(wù)意識和服務(wù)禮儀，具備邏輯思維能力、抗壓能力，具備錯誤排查及分析處理能力。
5.有財務(wù)系統(tǒng)和ERP運維經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作內(nèi)容：
1.負責集團運維客服中心的熱線接聽及話務(wù)保障；
2.負責集團運維客服中心的來電情況進行問題提報及處理；
3.負責集團總部及集團化應(yīng)用系統(tǒng)的專業(yè)運維服務(wù)；
4.負責提出集團化應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化建議；
5.負責集團運維客服中心工單及話務(wù)量的統(tǒng)計分析工作；
6.負責集團總部及集團化應(yīng)用系統(tǒng)可用性巡檢及問題反饋，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行；
7.7 X 24小時受理統(tǒng)一入口用戶服務(wù)請求，詳細登記用戶需求，協(xié)調(diào)二、三線運維資源；
8.負責工單閉環(huán)管理，確保工單處理及時；
9.負責用戶回訪，受理用戶表揚、建議和投訴事件，保證服務(wù)質(zhì)量；
10.負責集團運維客服中心工程師手冊、用戶操作手冊編寫，參與運維知識庫的建立和維護；
11.有財務(wù)系統(tǒng)和ERP運維經(jīng)驗者優(yōu)先。
要求：
1.原則上本科及以上學歷，計算機、通信、電信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)相關(guān)專業(yè)；
2.5年及以上客服經(jīng)驗或系統(tǒng)運維經(jīng)驗；
3.掌握基本的word文檔、excle表格、ppt演示稿相關(guān)工作軟件的使用；
4.擁有良好的服務(wù)意識和服務(wù)禮儀，具備邏輯思維能力、抗壓能力，具備錯誤排查及分析處理能力。
5.有財務(wù)系統(tǒng)和ERP運維經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
北京昌平區(qū)國電投集團數(shù)字科技有限公司
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職位發(fā)布者
相榮蓉/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
同方鼎欣科技股份有限公司同方鼎欣科技股份有限公司（以下簡稱：同方鼎欣）是服務(wù)中國及全球的高端IT解決方案與服務(wù)提供商。同方鼎欣一直致力于以自主創(chuàng)新的技術(shù)推動信息化革新。公司成立于1994年，前身是清華大學首家校辦企業(yè)，現(xiàn)為同方股份有限公司等多家上市企業(yè)的參股公司。公司總部位于北京，在國內(nèi)外多個城市設(shè)有分支機構(gòu)，擁有行業(yè)優(yōu)秀的研發(fā)及服務(wù)團隊。公司嚴格遵循國際最高的質(zhì)量及安全標準，擁有完善、成熟的管理和研發(fā)體系。率先通過了CMMI L3、ISO9001:2008、ISO27001及系統(tǒng)集成二級等一系列資質(zhì)認證。連續(xù)多年被認定為“國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”，榮獲”中國軟件和信息服務(wù)業(yè)最佳解決方案獎”、“中關(guān)村國家自主示范區(qū)軟件行業(yè)創(chuàng)新示范百強企業(yè)”、“自主可靠企業(yè)核心軟件品牌”等榮譽。同方鼎欣以系統(tǒng)化咨詢、平臺化技術(shù)、專業(yè)化服務(wù)為全球客戶提供咨詢、IT服務(wù)及行業(yè)解決方案，專注于醫(yī)療、電力、公共服務(wù)、電信、金融等領(lǐng)域。通過豐富的業(yè)務(wù)積累和實施經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)平臺，幫助客戶實現(xiàn)全方位的信息化業(yè)務(wù)。目前公司已成為眾多全球500強企業(yè)及行業(yè)新銳公司的戰(zhàn)略合作伙伴。同方鼎欣以“技術(shù)創(chuàng)新”作為企業(yè)核心競爭力及品牌座右銘。依托清華大學、同方股份等資源優(yōu)勢，實踐以客戶價值為核心的服務(wù)理念，致力于向全球客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，不斷為客戶創(chuàng)造價值，提升競爭力。
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