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工作地點(diǎn)：北京或濟(jì)南 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)服務(wù)合作伙伴交付的日常管理，建立服務(wù)合作伙伴考核機(jī)制，確保交付質(zhì)量；負(fù)責(zé)服務(wù)合作伙伴團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)及服務(wù)交付過程中的問題升級管理。 2. 負(fù)責(zé)建立和完善服務(wù)合作伙伴管理制度與流程規(guī)范，推動現(xiàn)有流程或系統(tǒng)優(yōu)化，提升整體服務(wù)水平。 3. 定期分析、總結(jié)服務(wù)合作伙伴的交付情況，并據(jù)此制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果。 4. 組織內(nèi)外部資源，賦能服務(wù)合作伙伴，確保其服務(wù)能力能夠滿足業(yè)務(wù)需求。 5. 負(fù)責(zé)與服務(wù)合作伙伴有關(guān)的SOP、管理制度等文檔的編寫和發(fā)布 6. 與內(nèi)外部客戶溝通協(xié)調(diào)，推動服務(wù)合作伙伴服務(wù)交付的落地 任職要求： 1. 計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。 2. 3年以上IT基礎(chǔ)架構(gòu)或IT服務(wù)管理相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。有1年以上IT外包項(xiàng)目實(shí)施管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3. 熟悉數(shù)據(jù)中心、運(yùn)維管理、規(guī)劃咨詢等服務(wù)內(nèi)容，有相應(yīng)的IT運(yùn)維解決方案項(xiàng)目背景者優(yōu)先。 4. 具備良好的書面及口頭表達(dá)能力，良好的英文讀寫能力。 5. 具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度。 6. 良好的抗壓和心理承受能力，能夠適應(yīng)壓力和挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。 7. 有相關(guān)認(rèn)證如PMP、ITIL等優(yōu)先。