崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)財務(wù)共享中心的日常運營管理工作,建立并監(jiān)控KPI績效指標(biāo)體系,通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動運營效率、質(zhì)量及客戶滿意度的持續(xù)提升。
2.主導(dǎo)跨職能、跨部門的端到端流程優(yōu)化與重構(gòu)項目,引入精益、六西格瑪?shù)确椒ㄕ?,推動自動化(RPA/AI)技術(shù)應(yīng)用,提升整體流程效能。
3.管理服務(wù)等級協(xié)議(SLA),建立客戶溝通與反饋機制,處理重大異常與投訴,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研,提升FSSC的服務(wù)價值與內(nèi)部客戶體驗。
4.協(xié)同信息部門,主導(dǎo)FSSC核心系統(tǒng)的需求管理、功能優(yōu)化與升級測試;構(gòu)建和完善知識管理體系與培訓(xùn)體系,確保團隊能力與業(yè)務(wù)發(fā)展同步。
5.合理規(guī)劃與調(diào)度共享中心內(nèi)部資源,監(jiān)控各業(yè)務(wù)組工作負(fù)荷,指導(dǎo)并培養(yǎng)運營團隊成員,營造持續(xù)改進(jìn)的團隊文化。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,5年以上財務(wù)或共享相關(guān)工作經(jīng)驗,至少3年以上財務(wù)共享中心運營管理、流程優(yōu)化或團隊管理經(jīng)驗。必須具備從0到1搭建或深度參與FSSC運營管理體系的經(jīng)驗。
2.精通財務(wù)共享中心全流程(P2P/O2C/R2R/T&E)與運營管理方法論,具備強大的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用BI工具、Excel及ERP系統(tǒng)。
3.具備卓越的戰(zhàn)略思維、系統(tǒng)思維和領(lǐng)導(dǎo)力,能有效制定運營策略,驅(qū)動跨部門變革項目,并解決復(fù)雜運營問題。
4.擁有出色的溝通、協(xié)調(diào)和談判能力,能高效地與內(nèi)外部客戶、管理層及IT部門溝通