職位描述
客服專員全白班倒班制無銷售保險(xiǎn)
純接聽客服，無任何銷售及外呼工作（工作時(shí)間：7*12小時(shí)輪班，8：00-20：00，無夜班）
一、工作內(nèi)容：
1.在線客戶進(jìn)行電話或在線服務(wù)，對(duì)客戶咨詢問題依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行日常解答；
2.對(duì)客戶提出的需下發(fā)轉(zhuǎn)辦的問題，依據(jù)操作規(guī)范進(jìn)行記錄下發(fā)，跟進(jìn)轉(zhuǎn)辦下發(fā)處理情況并對(duì)客戶給予回復(fù)；
3.發(fā)現(xiàn)可疑問題或客戶異常反饋 及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)管理人員上報(bào)；
4.完成公司安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)并達(dá)到基本考核標(biāo)準(zhǔn)；
5.完成公司交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)工作。
二、任職要求：
1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷可放寬。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好地溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，性格開朗，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
3.年齡：35歲以下或有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
4.有金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5.技能標(biāo)準(zhǔn)：熟悉計(jì)算機(jī)鍵盤，漢字輸入速度30字/分鐘左右。
6.能適應(yīng)客服排班制及節(jié)假日排班安排
三、薪資標(biāo)準(zhǔn)：
1.培訓(xùn)期（1個(gè)月）固定9:00-18：00，中午休息1小時(shí)
培訓(xùn)期薪資3600元，上五險(xiǎn)；
2.第1個(gè)月后，8:00-20:00輪班，每天工作時(shí)間不超8小時(shí)，每周輪休2天
薪資綜合5000左右：底薪4000+1000（績(jī)效）浮動(dòng)，績(jī)效根據(jù)個(gè)人出勤情況、日?？己?、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和能力進(jìn)行評(píng)估打分；五險(xiǎn)一金，帶薪年假。
四、工作地點(diǎn)：山東省濟(jì)南市歷下區(qū)華潤(rùn)置地廣場(chǎng)一區(qū)8號(hào)樓6層
五、工作時(shí)間：
目前三個(gè)班次：早8-晚5，早9到晚6，中午12點(diǎn)到晚8點(diǎn)，沒有夜班
試用期共3個(gè)月，薪資不打折！
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷下區(qū)昆侖建康保險(xiǎn)(山東分公司)華潤(rùn)置地廣場(chǎng)一區(qū)8號(hào)樓6層
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百思特
百思特（北京百思特電信科技發(fā)展公司）成立于1993年，早期從事電信尋呼業(yè)務(wù)，是尋呼時(shí)代京城三甲服務(wù)商之一。后轉(zhuǎn)型做呼叫中心業(yè)務(wù)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，百思特已逐步發(fā)展為集房地產(chǎn)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè)，是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè)，多次被評(píng)為海淀區(qū)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)。是北京乃至全國(guó)從事呼叫中心規(guī)模最大的企業(yè)。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開始從事呼叫中心業(yè)務(wù)，2001年開始規(guī)?；峁┖艚兄行耐獍?wù)，公司以提供呼叫中心服務(wù)外包、運(yùn)營(yíng)管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺(tái)外包、全面的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)解決方案外包為主要業(yè)務(wù)模式。應(yīng)用業(yè)務(wù)涉及眾多行業(yè)，包括：電信、金融、保險(xiǎn)、IT、通訊、咨詢等，長(zhǎng)期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%。涉獵行業(yè)有通信類（移動(dòng)、電信、聯(lián)通）、政府類（12345、12315、中央編制辦公室客服），互聯(lián)網(wǎng)（百度、余額寶、去哪兒網(wǎng)、每日優(yōu)鮮），保險(xiǎn)（人保、中銀）等20余家，證券（銀河、中信建投），銀行類（光大、興業(yè)、廣發(fā)、建行北分、華夏）等。地區(qū)由北京輻射全國(guó)濟(jì)南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運(yùn)營(yíng)面積達(dá)到10000平米以上，自建多媒體呼叫中心座席5000多個(gè)，公司規(guī)模15000余人。百思特公司下設(shè)4個(gè)事業(yè)部：電話商務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、聯(lián)信部門、信息中心。網(wǎng)址：www.netbest.com.cn公司總部：工作地點(diǎn)一：北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路251號(hào)北京科技大學(xué)會(huì)議中心院內(nèi)會(huì)議樓3層工作地點(diǎn)二：山東濟(jì)南職場(chǎng)：山東濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山河路與日照路交叉口濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)大廈B座13層（西客站附近）工作地點(diǎn)三：江蘇昆山：江蘇昆山花橋金融大道遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)南門1號(hào)樓3層百思特工作地點(diǎn)四：江西南昌：江西南昌青山湖區(qū)玉屏西大街888號(hào)天驕廣場(chǎng)2層
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