一、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)多渠道車險(xiǎn)客訴接收與建檔,按復(fù)雜程度分級(jí)處置,2-48 小時(shí)內(nèi)響應(yīng);協(xié)助客戶整理理賠材料、跟蹤進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)議;對(duì)接內(nèi)外部部門,共享客訴數(shù)據(jù);統(tǒng)計(jì)客訴指標(biāo)、歸檔材料,每月復(fù)盤案例,確保結(jié)案率 95% 以上,提升客戶滿意度。?
二、任職要求
大專及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持保險(xiǎn)從業(yè)資格證或駕照者佳;熟悉車險(xiǎn)法規(guī)、理賠流程與汽車知識(shí);具備溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決與 Excel 操作能力;能抗壓,有 1 年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷,責(zé)任心強(qiáng)、保密意識(shí)佳,主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)新規(guī)。
三、工資總額5000-6000,入職繳納五險(xiǎn)
四、工作時(shí)間:早8:30-晚18:00
五、工作地點(diǎn):通州區(qū)漷縣鎮(zhèn)長(zhǎng)陵?duì)I銷服務(wù)部底商