主要工作職責(zé)
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直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé),承擔(dān)客房樓層、公共區(qū)域管理責(zé)任。
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每天掌握客情房態(tài),負(fù)責(zé)當(dāng)天人力安排和調(diào)配。
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督導(dǎo)客房服務(wù)員日常工作,安排所轄區(qū)域的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃,確保出租客房狀態(tài)的完好。
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每天巡視各區(qū)域服務(wù)工作,檢查清潔衛(wèi)生,設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng),安全設(shè)施,并做好記錄,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
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客人到店前,負(fù)責(zé)檢查處理客房的清潔準(zhǔn)備工作??腿私Y(jié)賬離店前,把好客房設(shè)備設(shè)施的檢查工作關(guān),發(fā)現(xiàn)遺忘物品,督促交回失主或上交。
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善于與客人溝通,將客人的特殊要求及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域的服務(wù)員,確保服務(wù)質(zhì)量。
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處理客人提出的一般性要求和投訴,調(diào)查投訴時(shí)間,并采取措施加以改進(jìn),有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
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熟練掌握操作程序與服務(wù)技能,負(fù)責(zé)客房服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn),。
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協(xié)同部門負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。
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向部門提出合理建議和具體意見(jiàn),促進(jìn)部門的管理。
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填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志,做好每天的交接工作。
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負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作,確保部門每個(gè)員工對(duì)應(yīng)急措施熟悉了解,會(huì)同安保部確保所有消防道暢通無(wú)阻,消防器具完好無(wú)缺,保證客房和客人的安全。
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善于做思想工作,關(guān)心職工的生活,敢于表?yè)P(yáng)先進(jìn),批評(píng)和懲處違紀(jì)者,努力調(diào)動(dòng)一切積極因素,提高工作效率。
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協(xié)調(diào)客房部工作,參與其它部門的有關(guān)協(xié)調(diào)。
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檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌。
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完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
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按EHS標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作。
資質(zhì)需求
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2-3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)。
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具有主動(dòng)性和服從精神。
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具有團(tuán)隊(duì)精神并熱忠于服務(wù)事業(yè)。
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嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力。
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能承受工作壓力 。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、員工旅游
職位亮點(diǎn):雙休、五險(xiǎn)一金、雙薪、分紅、加班薪資