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更新于 9月12日

客戶服務(wù)崗/非銷售

4000-7000元·14薪
  • 保定蓮池區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招4人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 非常鍛煉人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服投訴處置電話客服倒班制汽車研發(fā)/制造咨詢服務(wù)
崗位職責(zé):
1. 通過電話、在線客服等多渠道接收并處理客戶投訴,按照緊急程度高效、準(zhǔn)確地解決客戶投訴。
2. 分析客戶反饋和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),核實(shí)投訴問題并制定合理解決方案,確保在承諾期限內(nèi)閉環(huán)管理。
3. 建立投訴處置檔案,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,優(yōu)化投訴處理流程,提高服務(wù)質(zhì)量。
4. 監(jiān)控投訴處理過程,確保所有措施均按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和問題解決能力,能有效處理客戶投訴。
2. 對(duì)客戶服務(wù)有強(qiáng)烈的意識(shí),能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。
3. 熟悉相關(guān)法律法規(guī),能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 有較強(qiáng)的分析能力和創(chuàng)新思維,能夠根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行有效決策。

工作地點(diǎn)

保定蓮池區(qū)長城汽車售后服務(wù)有限公司1568號(hào)

職位發(fā)布者

朱女士/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo長城汽車公司標(biāo)簽
長城汽車面向全球用戶,提供智能、綠色出行服務(wù),加速向全球化智能科技公司進(jìn)階。長城汽車業(yè)務(wù)包括整車及零部件設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù),擁有哈弗、魏牌、歐拉、坦克、長城皮卡等品牌,產(chǎn)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全球。長城汽車打造了以能源、智能化為導(dǎo)向的森林生態(tài)體系,確立混動(dòng)、純電、氫能三軌并行發(fā)展,在智能駕駛、智能座艙、智慧底盤等方面進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局,構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“光伏+分布式儲(chǔ)能+集中式儲(chǔ)能”的能源體系,完成了“太陽能-電池-氫能-車用動(dòng)力”的全價(jià)值鏈布局。堅(jiān)守造車初心:長城汽車面向全球用戶,堅(jiān)守造車初心,讓良心造車回歸本質(zhì),讓誠信造車回歸本質(zhì),讓核心技術(shù)引領(lǐng)造車回歸本質(zhì),讓科技實(shí)現(xiàn)平權(quán)。新能源宣言:長城智能新能源,更省、更遠(yuǎn)、更安全三個(gè)省:省錢,省時(shí),省心;四個(gè)遠(yuǎn):續(xù)航遠(yuǎn)、發(fā)展遠(yuǎn)、足跡遠(yuǎn)、目光遠(yuǎn);五個(gè)安全:品控安全,結(jié)構(gòu)安全,電池安全,智能安全,信息安全。森林生態(tài)體系:以能源、智能化為導(dǎo)向,長城汽車打造賦能全產(chǎn)業(yè)鏈的森林生態(tài)體系。長城汽車確立了混動(dòng)、純電、氫能三軌并行,多條技術(shù)路線并舉的發(fā)展策略,同時(shí)在智能駕駛、智能座艙、智慧底盤等方面進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局,在低功率大算力芯片、數(shù)據(jù)智能體系等前瞻領(lǐng)域進(jìn)行深入研發(fā)和應(yīng)用。長城汽車已經(jīng)完成了能源、智能化兩大領(lǐng)域扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、去中心化的全產(chǎn)業(yè)鏈布局的企業(yè),構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“光伏+分布式儲(chǔ)能+集中式儲(chǔ)能”的能源體系,完成了“太陽能-電池-氫能-車用動(dòng)力”的全價(jià)值鏈布局。全球品牌戰(zhàn)略:長城汽車發(fā)布了全球品牌戰(zhàn)略及“ONE GWM”全球品牌行動(dòng)綱領(lǐng)。基于全新戰(zhàn)略,長城汽車將聚焦GWM品牌,以旗下品牌的品類特點(diǎn)制定不同發(fā)展路徑全面出海,結(jié)合不同國家和地區(qū)市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)政策,差異化布局新能源產(chǎn)品,并以此構(gòu)建本土化生態(tài)。長城汽車銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球,已出口到170多個(gè)國家和地區(qū),海外銷售渠道超過700家,海外累計(jì)銷售超110萬輛(截至2023年1月底)。在中國,長城汽車建立了10大全工藝整車生產(chǎn)基地;在海外,長城汽車在俄羅斯、泰國、巴西建立了3個(gè)全工藝整車生產(chǎn)基地,在厄瓜多爾、巴基斯坦等地?fù)碛卸嗉襅D工廠。
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