職位描述
景區(qū)
崗位描述
1、熱情接待來訪客戶，耐心傾聽并記錄客戶的意見和建議，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶咨詢與訴求，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維持良好的客戶關(guān)系，確保客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，向客戶清晰解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，處理費(fèi)用相關(guān)的疑問與糾紛。
3、迅速響應(yīng)并妥善處理客戶的投訴，深入分析投訴原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，并跟蹤處理進(jìn)度，直至客戶滿意。
4、協(xié)助辦理租戶的入駐、裝修、退租等手續(xù)，對(duì)商業(yè)區(qū)域進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理；參與策劃和組織商業(yè)區(qū)域的社區(qū)活動(dòng)，提升商業(yè)氛圍與客戶粘性
5、收集、整理和保管客戶檔案、工作記錄等資料，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性，并及時(shí)更新物業(yè)信息系統(tǒng)。
6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)
職位要求
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有1 - 3年商業(yè)物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
2、能力素質(zhì):具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能清晰、有效地與客戶溝通；擁有較強(qiáng)的問題解決能力，能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)和處理各種客戶問題與突發(fā)狀況；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與不同部門協(xié)同工作。
3、技能要求：熟練使用Office辦公軟件，如Word、Excel等；有一定的文字撰寫能力，能夠編寫通知、報(bào)告等文檔。
工作地點(diǎn)
嶗山區(qū)青島市東海東路60號(hào)
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職位發(fā)布者
邊女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
青島極地海洋世界有限公司
青島極地海洋公園為海合安集團(tuán)旗下海洋樂園之一，總部在上海，為安博凱直接投資基金（MBK Partners）100%持股的中國文化旅游休閑產(chǎn)業(yè)投資管理平臺(tái)，現(xiàn)旗下?lián)碛星鄭u、天津、成都、武漢四個(gè)主題公園100%股權(quán)。四個(gè)主題公園項(xiàng)目經(jīng)過10余年的打造，已成為項(xiàng)目當(dāng)?shù)鼐哂袇^(qū)域優(yōu)勢的休閑旅游目的地，為帶動(dòng)項(xiàng)目地旅游和經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。青島極地海洋公園，位于風(fēng)景秀麗的石老人國家旅游度假區(qū)，是國家4A級(jí)旅游景區(qū)，公園坐擁極地海洋館、海平線劇場、深海奇幻館、球幕影院、冰雪樂園五大主題場館，是集吃、住、游、購、娛于一身的大型海洋公園綜合體。置身其中，游客能夠觀賞到北極熊、企鵝、白鯨、海豚、海象、鯊魚等數(shù)十種南北極地動(dòng)物及千余種萬余尾海洋魚類，同時(shí)，公園全新推出“極地大馬戲”之《鯨豚爭鋒》《歡樂海盜》《白鯨之戀》《童話美人魚》《維京戰(zhàn)舞》，將為游客帶來極致視聽的饕餮盛宴。
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