職位描述
售后客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日?？蛻敉对V處理，客戶問題匯總、整理，并形成可行性報(bào)告定期反饋給公司相關(guān)部門；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查與整改；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付方案制定、交付組織、實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)對(duì)特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并及時(shí)給公司匯報(bào)；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴案例與房修案例編寫；
6、負(fù)責(zé)業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時(shí)回復(fù)，并定期將相關(guān)情況向公司反饋；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴、房修、交付等各節(jié)點(diǎn)滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋；
8、負(fù)責(zé)訴訟客戶基礎(chǔ)資料收集，配合法務(wù)做好相關(guān)客戶信息工作，并保持與客戶有效溝通；
9、業(yè)主活動(dòng)組織開展，社群維護(hù)；
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、營(yíng)銷、工程、物業(yè)管理、法律類相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
2、5年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少單獨(dú)負(fù)責(zé)過一個(gè)項(xiàng)目的客服經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用辦公軟件；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的客戶投訴處理能力；
4、責(zé)任心強(qiáng)，很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，勇于接受新事物和艱巨挑戰(zhàn)，抗壓能力較強(qiáng)
工作地點(diǎn)
天津河西區(qū)梅江中心大廈22層
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職位發(fā)布者
丁園/招聘負(fù)責(zé)人
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京綠城投資有限公司綠城中國(guó)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“綠城中國(guó)”），是中國(guó)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品開發(fā)及生活綜合服務(wù)供應(yīng)商，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)引領(lǐng)行業(yè)，已連續(xù)14年榮膺“中國(guó)房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP10”，連續(xù)6年在“中國(guó)城市居民居住整體滿意度”調(diào)查中全國(guó)領(lǐng)先?！?995年1月，綠城在中國(guó)杭州成立；2006年7月，綠城中國(guó)在香港聯(lián)交所上市（股票代碼HK 3900）；2017年，綠城中國(guó)優(yōu)化組織架構(gòu)，形成“一體五翼”的格局，即以綠城中國(guó)為主體，構(gòu)建綠城房產(chǎn)、綠城管理、綠城資產(chǎn)、綠城小鎮(zhèn)、綠城生活五大業(yè)務(wù)板塊，在“服務(wù)平臺(tái)化、開發(fā)專業(yè)化、地產(chǎn)金融化”的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，致力于打造“中國(guó)理想生活綜合服務(wù)商第一品牌”。歷經(jīng)23年的成長(zhǎng)，綠城中國(guó)共有員工11000余人、成員企業(yè)300余家，年合同銷售額超過人民幣1000億元，總資產(chǎn)規(guī)模超過人民幣2000億元，凈資產(chǎn)超過人民幣400億元，“綠城”品牌價(jià)值達(dá)人民幣290.76億元。綠城在發(fā)展歷程中獲得了諸多榮譽(yù)：至2017年，連續(xù)13年榮膺“中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力TOP10”；至2017年，連續(xù)14年榮膺“中國(guó)房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP10”； 2015年，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第168名；綠城中國(guó)“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱號(hào)。綠城于2017年11月7日競(jìng)得北京市石景山區(qū)五里坨地塊，將為京都高端人居再建范本！
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