【崗位職責(zé)】
1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導(dǎo)引、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作;
2. 積極處理客人投訴和問題,對客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪,提升客戶滿意度。
3. 對客戶的信息進(jìn)行準(zhǔn)確收集和記錄,保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
4. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好日常行政工作,維護(hù)公司品牌形象。
【任職資格】
1. 具備相關(guān)客房前臺工作經(jīng)驗(yàn),了解教培會(huì)服行業(yè)和前臺工作的流程。
2. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力,善于處理突發(fā)事件,具備一定的問題解決能力。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備較強(qiáng)的責(zé)任心和優(yōu)秀的服務(wù)意識。
【其他】
1.工作時(shí)間:8:30-6:00,午休1.5小時(shí)
2.月休4天
3.包吃包住