職位描述
銀行信貸貸款審核貸后管理網(wǎng)絡(luò)審核個(gè)人客戶（2C）客戶服務(wù)客戶投訴處理體驗(yàn)管理團(tuán)隊(duì)管理汽車金融
區(qū)域運(yùn)營主管
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域運(yùn)營專員團(tuán)隊(duì)小組的日常管理、工作分配、指導(dǎo)與培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)處理客戶分期貸款申請(qǐng)的需求，指引客戶完成在線化申請(qǐng)，主動(dòng)介入并協(xié)調(diào)處理復(fù)雜客戶咨詢與客戶投訴，提供專業(yè)、令客戶滿意的解決方案。
3、監(jiān)督區(qū)域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作流程與服務(wù)質(zhì)量，對(duì)區(qū)域運(yùn)營專員的工作進(jìn)行質(zhì)檢，確?？蛻舴?wù)環(huán)節(jié)時(shí)效性和準(zhǔn)確性，并就質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)推動(dòng)監(jiān)督改善。
4、建立并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)機(jī)制，全面提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。
5、負(fù)責(zé)處理客戶分期貸款申請(qǐng)的需求，指引客戶完成在線化申請(qǐng)，定期收集客戶高頻咨詢問題。
6、完成上級(jí)交辦的其他重要運(yùn)營項(xiàng)目和工作。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域運(yùn)營專員團(tuán)隊(duì)小組的日常管理、工作分配、指導(dǎo)與培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)處理客戶分期貸款申請(qǐng)的需求，指引客戶完成在線化申請(qǐng)，主動(dòng)介入并協(xié)調(diào)處理復(fù)雜客戶咨詢與客戶投訴，提供專業(yè)、令客戶滿意的解決方案。
3、監(jiān)督區(qū)域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作流程與服務(wù)質(zhì)量，對(duì)區(qū)域運(yùn)營專員的工作進(jìn)行質(zhì)檢，確?？蛻舴?wù)環(huán)節(jié)時(shí)效性和準(zhǔn)確性，并就質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)推動(dòng)監(jiān)督改善。
4、建立并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)機(jī)制，全面提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。
5、負(fù)責(zé)處理客戶分期貸款申請(qǐng)的需求，指引客戶完成在線化申請(qǐng)，定期收集客戶高頻咨詢問題。
6、完成上級(jí)交辦的其他重要運(yùn)營項(xiàng)目和工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，至少3年以上客戶服務(wù)或金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中不少于1年團(tuán)隊(duì)管理或小組負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)；具備體驗(yàn)管理和客戶投訴處理能力；
2、具有戶服務(wù)意識(shí)和復(fù)雜問題處理能力，能沉著、專業(yè)地應(yīng)對(duì)客戶投訴和緊急情況。
3、了解汽車分期的全流程運(yùn)營管理，熟悉汽車分期產(chǎn)品。
4、具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和激勵(lì)能力，能夠有效提升團(tuán)隊(duì)士氣和戰(zhàn)斗力。
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，至少3年以上客戶服務(wù)或金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中不少于1年團(tuán)隊(duì)管理或小組負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)；具備體驗(yàn)管理和客戶投訴處理能力；
2、具有戶服務(wù)意識(shí)和復(fù)雜問題處理能力，能沉著、專業(yè)地應(yīng)對(duì)客戶投訴和緊急情況。
3、了解汽車分期的全流程運(yùn)營管理，熟悉汽車分期產(chǎn)品。
4、具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和激勵(lì)能力，能夠有效提升團(tuán)隊(duì)士氣和戰(zhàn)斗力。
面試流程：1-2輪線上視頻面試
工作地址：小鵬科技園
工作地址：小鵬科技園
工作地點(diǎn)
天河區(qū)廣州小鵬科技園-T1北門
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