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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前技術(shù)咨詢，解答客戶關(guān)于軟件功能、技術(shù)方案及服務(wù)流程的疑問(wèn)。
2. 協(xié)助客戶診斷計(jì)算機(jī)軟硬件相關(guān)問(wèn)題，提供專業(yè)建議或解決方案。
3. 根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品版本及服務(wù)套餐，促成銷售轉(zhuǎn)化。
4. 處理客戶反饋的技術(shù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題解決。
5. 適應(yīng)輪班制（含夜班），在高壓力環(huán)境下保持高效服務(wù)。
任職要求及簡(jiǎn)歷關(guān)鍵字
1. 基本條件
學(xué)歷專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
語(yǔ)言能力：
英語(yǔ)CET-4≥500分或CET-6≥426分，能流暢閱讀技術(shù)文檔及溝通。
責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)性強(qiáng)，具備客戶至上的服務(wù)理念，能耐心處理復(fù)雜問(wèn)題。
2. 技術(shù)能力
熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)知識(shí)（如操作系統(tǒng)、硬盤結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)配置等）。
具備基礎(chǔ)故障診斷能力（如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等場(chǎng)景分析）。
優(yōu)先條件：
了解數(shù)據(jù)恢復(fù)原理或常用工具（如分區(qū)修復(fù)、文件恢復(fù)）。
有IT技術(shù)支持、客服或英語(yǔ)經(jīng)驗(yàn)者。
3. 工作適應(yīng)性
能適應(yīng)輪班制（含晚班/節(jié)假日），抗壓能力強(qiáng)。
邏輯清晰，具備良好的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
加分項(xiàng)
英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)（TEM-8）或雅思6.5+/托福90+。
有海外留學(xué)、工作經(jīng)歷，或熟練使用英語(yǔ)進(jìn)行技術(shù)文檔編寫、跨國(guó)溝通