工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)為客戶提供無法線上辦理的出單、批改等各項(xiàng)保單服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)電話咨詢客戶及到店客戶接待,引導(dǎo)客戶、業(yè)務(wù)員使用線上工具自助查詢和辦理出單、批改、理賠等服務(wù)和業(yè)務(wù)。
3.負(fù)責(zé)承保單證領(lǐng)用、使用,做好單證和承保資料、理賠資料的收集、裝訂、預(yù)歸檔等。
4.負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),對(duì)承保環(huán)節(jié)咨詢件、問題件、回訪件的進(jìn)行處理與追蹤管理,并根據(jù)監(jiān)管要求舉辦金融教育宣傳活動(dòng)。
5.負(fù)責(zé)幫助到店客戶聯(lián)系網(wǎng)電坐席,溝通協(xié)調(diào)。
6.負(fù)責(zé)門店品牌墻、日常宣傳海報(bào)維護(hù)管理,向到店客戶進(jìn)行品牌宣傳。
崗位要求:
1.學(xué)歷要求:標(biāo)準(zhǔn)件為本科及以上學(xué)歷或?qū)W士及以上學(xué)位。
2.年齡要求:35周歲及以下。
3.知識(shí)技能:熟悉行業(yè)知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀知識(shí),熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)基本操作流程。熟練操作辦公軟件。
4.職業(yè)素養(yǎng):具有服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng),具有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。