雇員點評標簽
職位描述
投訴客服售后客服醫(yī)藥制造貨運/物流/倉儲食品/飲料
崗位職責(zé)
1、負責(zé)制定供應(yīng)鏈向B端門店客戶服務(wù)的S0P，包含訂單履約，倉儲出庫，配送服務(wù)以及其他差異化服務(wù)標準；
2、負責(zé)制定供應(yīng)鏈向其他線上渠道提供服務(wù)SOP，根據(jù)不同渠道運營平臺的特性提供相應(yīng)服務(wù)標準；
3、負責(zé)客戶反饋的問題在規(guī)定的時間范圍內(nèi)進行解決，提高客戶服務(wù)滿意度；
4、完善服務(wù)體系，各渠道客戶提出的問題拉通柔性供應(yīng)，倉配管理，質(zhì)量管理等部門協(xié)同解決；
5、針對客戶反饋的問題進行分析，按照類別定期反饋相應(yīng)職能部門從源頭解決；
6、具備客戶服務(wù)敏感性，對異常特殊問題及時安撫解決并反饋上級領(lǐng)導(dǎo)，避免事件擴大；
7、具備客戶服務(wù)親和力，合理解決客戶問題，避免造成與客戶間的沖突，影響服務(wù)滿意度；
8、具備團隊管理能力，負責(zé)團隊人員的績效考核和日常管理工作。
任職資格
1、本科級以上學(xué)歷，物流、供應(yīng)鏈或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、1-3年物流客服或配送管理經(jīng)驗，熟悉操作流程及系統(tǒng)（如WMS）
3、熟練使用Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力
1、負責(zé)制定供應(yīng)鏈向B端門店客戶服務(wù)的S0P，包含訂單履約，倉儲出庫，配送服務(wù)以及其他差異化服務(wù)標準；
2、負責(zé)制定供應(yīng)鏈向其他線上渠道提供服務(wù)SOP，根據(jù)不同渠道運營平臺的特性提供相應(yīng)服務(wù)標準；
3、負責(zé)客戶反饋的問題在規(guī)定的時間范圍內(nèi)進行解決，提高客戶服務(wù)滿意度；
4、完善服務(wù)體系，各渠道客戶提出的問題拉通柔性供應(yīng)，倉配管理，質(zhì)量管理等部門協(xié)同解決；
5、針對客戶反饋的問題進行分析，按照類別定期反饋相應(yīng)職能部門從源頭解決；
6、具備客戶服務(wù)敏感性，對異常特殊問題及時安撫解決并反饋上級領(lǐng)導(dǎo)，避免事件擴大；
7、具備客戶服務(wù)親和力，合理解決客戶問題，避免造成與客戶間的沖突，影響服務(wù)滿意度；
8、具備團隊管理能力，負責(zé)團隊人員的績效考核和日常管理工作。
任職資格
1、本科級以上學(xué)歷，物流、供應(yīng)鏈或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、1-3年物流客服或配送管理經(jīng)驗，熟悉操作流程及系統(tǒng)（如WMS）
3、熟練使用Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力
工作地點
大興區(qū)北京同仁堂健康藥業(yè)(大興生產(chǎn)基地)
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職位發(fā)布者
丁舒/HRBP經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司
北京同仁堂始創(chuàng)于1669年（清康熙八年），1723年（雍正元年）開始供奉御藥，歷經(jīng)八朝188年。歷代同仁堂人始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，打造了中國中醫(yī)藥史上的金字招牌。如今，北京同仁堂已經(jīng)發(fā)展成為一家集現(xiàn)代制藥工業(yè)、零售醫(yī)藥商業(yè)和醫(yī)療服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合健康產(chǎn)業(yè)集團，產(chǎn)品行銷至40多個國家和地區(qū)。同仁堂健康藥業(yè)集團（以下簡稱同仁堂健康）成立于1992年，是同仁堂集團的六大二級子集團之一，屬于同仁堂集團大健康產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)板塊。主營健康食品、保健食品、藥品及健康服務(wù)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、物流、銷售為一體，聚中華養(yǎng)生文化與現(xiàn)代高科技于一身的現(xiàn)代化企業(yè)。作為一家大型國有控股的中外合資企業(yè)，同仁堂健康在全國近1600家門店，覆蓋全國30個省份，240多個城市，員工1萬余人。公司以“集百草而香天下，普健康而惠眾生”為愿景，以“讓世界更健康，為人們提供最優(yōu)質(zhì)的健康產(chǎn)品和服務(wù)”為使命，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代先進技術(shù)進行創(chuàng)新性結(jié)合，率先引入數(shù)字管理系統(tǒng)。集團在新的發(fā)展戰(zhàn)略中明確指出：“建立以人才科技為支撐的智能管理體系，打造智慧型同仁堂健康，從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)向以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”?；诖蛟齑蠼】瞪鷳B(tài)的新業(yè)務(wù)模式，集團將通過產(chǎn)品、品牌、渠道方面的全力創(chuàng)新，致力于在生命健康領(lǐng)域打造屬于同仁堂的下一個百年全新事業(yè)。
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