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更新于 9月12日
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物業(yè)客服經(jīng)理

7000-8000元
  • 大連沙河口區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理物業(yè)客服客服經(jīng)理
1、在物業(yè)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標的需求和上級公司政策，組織客服部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)；
2、熟悉掌握相關(guān)的物業(yè)管理政策及有關(guān)規(guī)定，熱情接受業(yè)主/租戶咨詢，與業(yè)主/租戶溝通，識別服務(wù)需求，及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理并監(jiān)督落實，建立良好的業(yè)主/租戶關(guān)系。
3、對分管客服工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4、認真貫徹集團董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制度完善客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進行日常工作的檢查考核，確保客戶滿意，提高客戶滿意度。
5、負責(zé)督導(dǎo)公區(qū)管理，環(huán)境清潔、綠化、客戶服務(wù)、業(yè)主投訴、社區(qū)文化活動等工作，確保公司服務(wù)品質(zhì)不斷提升，滿足公司發(fā)展需求；
6、根據(jù)項目的整體目標計劃，分解客服工作任務(wù)及收費指標，并對工作過程及結(jié)果進行考核；定期召開客服工作分析會，為完成收費指標總結(jié)經(jīng)驗并提出合理化建議，對項目客戶服務(wù)的各類指標上報領(lǐng)導(dǎo)；
7、負責(zé)部門人員工作職責(zé)、崗位合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負責(zé)對所管轄的之工作績效進行公平合理的考評；
8、全面負責(zé)保潔及安保管理工作，包括但不限于聯(lián)絡(luò)承包方、合同簽訂、日常監(jiān)管、函件往來、外包人員考勤及評估等事宜。
9、負責(zé)組織部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)；
10、協(xié)助監(jiān)察項目日常業(yè)務(wù)管理中的財務(wù)開支，開源節(jié)流，確保完成物業(yè)費收費任務(wù)并跟進有關(guān)法律活動；
11、負責(zé)審核由公司簽發(fā)業(yè)主/租戶的所有文件，包括各種聯(lián)系函、各類費用收取通知單等；
12、負責(zé)組織落實業(yè)主/租戶投訴、報修后的信息反饋及回訪工作；
13、負責(zé)組織業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查與回訪工作，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)；
14、監(jiān)督指導(dǎo)客服主管、客服管理員及前臺客服在日常管理工作中的工作程序及服務(wù)質(zhì)量；
15、主動溝通協(xié)調(diào)與各部門間的工作。
16、跟政府各職能部門保持良好、密切的工作溝通。
17、日常巡檢：包括但不限于清潔、安全、綠化、員工出勤狀況（含外包）、工作狀態(tài)、工作記錄及工作標準（含外包）等；
18、負責(zé)完成項目總經(jīng)理和集團臨時交辦的其他各項任務(wù)。
職位福利：五險一金、周休兩天、通訊補助、餐補、定期體檢、帶薪年假

工作地點

大連沙河口區(qū)新星星海中心-B座16樓1603室

職位發(fā)布者

畢秀麗/行政人事經(jīng)理

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公司Logo大連新星集團有限公司
新星集團是一家擁有房地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)運營、酒店經(jīng)營與管理、酒業(yè)交易平臺運營、金融服務(wù)及物業(yè)管理六大業(yè)務(wù)板塊的多元化集團公司。先后于大連、包頭兩地開發(fā)了新星綠城、新星·帕爾美娜、新星·艾維尼小城、新星·美地、新星·壹品及美麗新世界等高品質(zhì)住宅項目，2013年起，陸續(xù)就發(fā)了新星·星海中心、新星·國際中心、及新星洲際公館三個高端商業(yè)地產(chǎn)項目。 2022年繼續(xù)開發(fā)大連西崗區(qū)新星長春公館項目及甘井子區(qū)新星瑾上項目，深耕大連濱城。
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