雇員點評標簽
職位描述
電話客服
崗位職責：
1、售后接待咨詢：
1）利用即時溝通工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成；
2 ）根據(jù)各電商平臺售后處理規(guī)則，及時處理客戶合理訴求；
3）在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前購買咨詢問題,提供滿意的服務；
2、售后退款投訴處理：
1）根據(jù)客戶反饋的問題,進行物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；
2）售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽，能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率；
3）及時處理客戶的退款和退換貨申請，提高售后處理能力。
4）通過工作群、物流工單系統(tǒng)，記錄、處理、反饋快遞各種問題，處理回復客戶差評、發(fā)票
3、數(shù)據(jù)處理：
1）每天按時審核旺店通訂單，及時將訂單傳遞到配送中心；
2）記錄客戶反饋的異常問題；
3）處理外倉產品賠付數(shù)據(jù)表
4）進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
5）記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪。
1、售后接待咨詢：
1）利用即時溝通工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成；
2 ）根據(jù)各電商平臺售后處理規(guī)則，及時處理客戶合理訴求；
3）在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前購買咨詢問題,提供滿意的服務；
2、售后退款投訴處理：
1）根據(jù)客戶反饋的問題,進行物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；
2）售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽，能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率；
3）及時處理客戶的退款和退換貨申請，提高售后處理能力。
4）通過工作群、物流工單系統(tǒng)，記錄、處理、反饋快遞各種問題，處理回復客戶差評、發(fā)票
3、數(shù)據(jù)處理：
1）每天按時審核旺店通訂單，及時將訂單傳遞到配送中心；
2）記錄客戶反饋的異常問題；
3）處理外倉產品賠付數(shù)據(jù)表
4）進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
5）記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪。
任職要求：
1、要求高中或中專以上學歷，優(yōu)先考慮大專及以上學歷，專業(yè)不限；1年以上電商客服經驗，有售前轉化或售后糾紛處理經驗更佳；
2、能快速理解客戶需求，處理咨詢、投訴、退換貨等問題，具備沖突化解技巧；
3、熟練使用辦公軟件（Excel/Word）、電商平臺后臺（如淘寶千牛、京東客服系統(tǒng)、Shopify等）
4、積極主動、有耐心的從顧客角度考慮，為顧客處理好問題；
5、接受排班制（早晚班、節(jié)假日輪崗）
1、要求高中或中專以上學歷，優(yōu)先考慮大專及以上學歷，專業(yè)不限；1年以上電商客服經驗，有售前轉化或售后糾紛處理經驗更佳；
2、能快速理解客戶需求，處理咨詢、投訴、退換貨等問題，具備沖突化解技巧；
3、熟練使用辦公軟件（Excel/Word）、電商平臺后臺（如淘寶千牛、京東客服系統(tǒng)、Shopify等）
4、積極主動、有耐心的從顧客角度考慮，為顧客處理好問題；
5、接受排班制（早晚班、節(jié)假日輪崗）
工作地點
四川省成都市雙流區(qū)西航港街道騰飛一路333號
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職位發(fā)布者
張先生/HRBP
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天味食品
公司簡介：四川天味食品集團股份有限公司（簡稱天味食品，股票代碼：603317）是一家集研發(fā)、生產、銷售為一體的大型川味復合調味料生產企業(yè)，集團總部位于四川省成都市雙流區(qū)西航港工業(yè)園內。公司擁有的“大紅袍”、“好人家”商標被認定為“中國馳名商標”，“大紅袍”、“好人家”牌川味復合調味料被認定為“四川名牌產品稱號”，“天車”商標被商務部認定為“中華老字號”。公司致力于為家庭及餐飲消費者提供安全、便捷、美味的高品質產品，得到了消費者和合作伙伴的高度認可，產品暢銷全國并遠銷海外。公司是農業(yè)產業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)，先后榮獲了四川省企業(yè)技術中心、成都市百強民營企業(yè)、四川民營企業(yè)100強等40多項榮譽稱號，是中國調味品協(xié)會理事單位，是火鍋底料、辣椒醬國家標準及食品安全地方標準、火鍋底料、食品安全地方標準半固態(tài)復合調味料等地方標準的起草單位之一。公司網址：www.teway.cn可在線投遞簡歷（請不要以附件的形式）注：公司將提供完善的培訓、晉升體制和良好的福利待遇（六險一金、車輛補貼、全勤獎、公司產品福利、市區(qū)往返大巴、帶薪年假、商超購物卡、過節(jié)費、年終獎、境內外旅游等）交通車線路起止點：地鐵 8號線文星站 C出口（川大長城路公交站）—集團公司上班線路、站點、時間節(jié)點：地鐵 8號線文星站 C出口（川大長城路公交站）【8:30】→集團公司【8:50收車】。下班線路、站點、時間節(jié)點：集團公司【17:40發(fā)車】→地鐵 8號線文星站 C出口【17:55】→集團公司【18:10收車】。
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