崗位職責(zé):
1、在上級(jí)的指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客服部日常運(yùn)作與管理工作,落實(shí)公司管理規(guī)定;
2、熟悉物業(yè)管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況等;
3、制定項(xiàng)目物業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理制度,搭建客戶(hù)服務(wù)流程平臺(tái);
4、定期和不定期走訪(fǎng)客戶(hù),了解需求并跟蹤反饋,并與業(yè)主、客戶(hù)保持良好關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理,落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施的效果;
6、組織客服部例會(huì),上傳下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù),加強(qiáng)溝通工作中存在的問(wèn)題,提高公司整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
7、負(fù)責(zé)客服部?jī)?nèi)部工作技能培訓(xùn),制定各項(xiàng)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);
8、負(fù)責(zé)考察、甄選和評(píng)估相關(guān)意向合作單位,為公司確定協(xié)議合作單位提供支持;
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商、運(yùn)營(yíng)、推廣工作的配合與執(zhí)行;
10、具體落實(shí)并完善項(xiàng)目形象識(shí)別系統(tǒng)的各項(xiàng)內(nèi)容,實(shí)施公關(guān)、廣告宣傳活動(dòng),樹(shù)立項(xiàng)目的良好社會(huì)形象;
11、建立并保持與相關(guān)政府職能部門(mén)、目標(biāo)租戶(hù)、業(yè)內(nèi)同行、相關(guān)合作單位的良好關(guān)系,并做好相關(guān)文件、記錄等資料的保管及存檔;
12、項(xiàng)目?jī)?nèi)外及周邊出現(xiàn)異常情況、突發(fā)事件等要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,防止事態(tài)惡化,減少損失。無(wú)法自行處理的及時(shí)上報(bào),如遇案件要及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān),并記錄事件;
13、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、形象資質(zhì)佳,專(zhuān)科或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上甲級(jí)寫(xiě)字樓物業(yè)、大型商業(yè)物業(yè)、酒店等客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),具備一定的活動(dòng)籌劃經(jīng)驗(yàn)和分包商管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉客戶(hù)服務(wù)管理運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和流程,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、優(yōu)秀的組織管理能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,極強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)理念和公關(guān)能力;
5、積極主動(dòng)、表達(dá)清晰、抗壓性強(qiáng),能獨(dú)立、妥善處理客戶(hù)投訴和應(yīng)急事件。