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更新于 10月14日

客服專員

5000-7000元
  • 蘇州昆山市
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服
工作時(shí)間:
6天9小時(shí), 超出8小時(shí)后算加班,每周休息1天(輪休制)
工作概要:
自營電商客戶服務(wù)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)每日接聽用戶來電,嚴(yán)格按照電話溝通的工作流程、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù);
2. 負(fù)責(zé)每日在線客戶咨詢,根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品售前咨詢,提高機(jī)臺(tái)售賣量;
3.解答顧客對產(chǎn)品、購買、退換貨,使用等服務(wù)的疑問;
4.及時(shí)了解用戶咨詢問題并提供問題解決方案;記錄客戶投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予用戶回饋;
5. 對于使用者投訴內(nèi)容給予高度重視,無法單獨(dú)解決問題,及時(shí)匯報(bào)主管及相關(guān)人員溝通解決;
6. 準(zhǔn)確記錄用戶的問題,做好計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息錄入及后期跟進(jìn)處;
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)。
任職要求:
1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情,具備良好的職業(yè)操守,以及良好的客戶服務(wù)意識(shí);
3、具備一定的學(xué)習(xí)能力,適應(yīng)能力強(qiáng);有抗壓能力,勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我;
4、會(huì)使用辦公軟件,打字速度快者優(yōu)先。
薪資框架:
底薪:3450元/月+績效+加班費(fèi)
初級(jí)客服:3450+500績效+加班費(fèi)
中級(jí)客服:3450+1000績效+加班費(fèi)
高級(jí)客服:3450+2500績效+加班費(fèi)
【福利】
職業(yè)發(fā)展:專業(yè)技能培訓(xùn)+公平晉升體制;
保障福利:提供五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金);
生活福利:公司多個(gè)員工餐廳,提供午餐補(bǔ)貼+公司員工宿舍+公司面包房/超市+公司內(nèi)健身房及羽毛球場/籃球場/網(wǎng)吧/咖啡廳/臺(tái)球室/醫(yī)務(wù)室等豐富的職工業(yè)余生活;
節(jié)慶福利:法定假日3倍薪資,雙休日2倍薪資,每年生日禮+重大節(jié)日禮品+節(jié)日福利/節(jié)日禮金;
企業(yè)文化福利:每年組織1-2次的大型文娛活動(dòng),每季度組織部門員工聚餐/其他文娛活動(dòng);
辦公環(huán)境:寬敞的辦公環(huán)境+中央空調(diào)+獨(dú)立立式空調(diào)+充滿活力的文化氛圍。
【公司地址】
江蘇省昆山市前進(jìn)東路88號(hào)

工作地點(diǎn)

蘇州昆山市微盟電子(昆山)有限公司開發(fā)區(qū)前進(jìn)東路88號(hào)

職位發(fā)布者

門女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
微盟電子(昆山)有限公司
微星科技微盟電子有限公司微星科技為全球前三大主板廠商和第一大顯卡生產(chǎn)商,同時(shí)也是臺(tái)灣最大、全球前五大的服務(wù)器制造商。并將產(chǎn)品線延伸至筆記本電腦、一體機(jī)、服務(wù)器、工作站計(jì)算機(jī)、工業(yè)計(jì)算機(jī)、智能型家電、車用電子、準(zhǔn)系統(tǒng)、多媒體及通訊產(chǎn)品等等。微盟電子(昆山)有限公司為臺(tái)灣微星科技于2001年在大陸成立的第二個(gè)生產(chǎn)基地,設(shè)廠江蘇省昆山市,專業(yè)生產(chǎn)筆記本電腦、多媒體、OEM GPS等產(chǎn)品的高科技臺(tái)資企業(yè)。公司占地28.7萬余平方米(約430畝),現(xiàn)有員工三千人,目前以生產(chǎn)筆記本主板(MB)、筆記本(NB)及OEM GPS為主。微星科技產(chǎn)品卓越、品質(zhì)精良、服務(wù)完美、客戶滿意微星科技為全球前5大專業(yè)主板制造公司,自成立于 1986年8月,一直以來始終秉持著『產(chǎn)品卓越、品質(zhì)精良、服務(wù)完美、客戶滿意』的四大經(jīng)營原則,專精于主機(jī)板和各式顯示卡的設(shè)計(jì)及制造,基于對客戶滿意的堅(jiān)持下,歷經(jīng)嚴(yán)格的考驗(yàn)脫穎而出,躍身成為全球前五大及臺(tái)灣前三大的主機(jī)板制造商;而顯示卡的表現(xiàn)更是令人贊嘆,已連續(xù)兩年榮獲全球第一顯示卡制造商美譽(yù)。微星科技的創(chuàng)新研發(fā)品質(zhì)有保證客戶有信心『品質(zhì)有保證、客戶有信心』是微星科技生產(chǎn)的最高指導(dǎo)原則;為致力于研發(fā)能力的精益求精,目前已擁有893位經(jīng)驗(yàn)豐富的高效能專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì),這群優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才持續(xù)以最先進(jìn)的研發(fā)設(shè)備研究,除了提升既有的產(chǎn)品品質(zhì)之外,并加速研發(fā)更先進(jìn)、更人性化的數(shù)字產(chǎn)品,微星科技鼓勵(lì)自主性的研發(fā)、延續(xù)技術(shù)應(yīng)用、以配合市場的需求為主軸、全力發(fā)展高附加價(jià)值,高產(chǎn)值、具市場導(dǎo)向的高品質(zhì)科技產(chǎn)品,提供客戶全方位產(chǎn)品選擇。為了貫徹『品質(zhì)有保證、客戶有信心』信念,微星科技陸續(xù)于1995年、1996年通過ISO9002和 ISO9001國際研發(fā)暨品質(zhì)認(rèn)證。1999年更進(jìn)一步通過 ISO-14001國際環(huán)保認(rèn)證,在嚴(yán)格品質(zhì)控管的生產(chǎn)流程之下,產(chǎn)品品質(zhì)高達(dá)99.6%之生產(chǎn)良率,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同業(yè)界的平均標(biāo)準(zhǔn)。因著卓越的品質(zhì),微星科技的各項(xiàng)產(chǎn)品屢獲得國際專業(yè)媒體的推薦與報(bào)導(dǎo),亦獲得無數(shù)的獎(jiǎng)項(xiàng)鼓勵(lì)與消費(fèi)者的使用好評(píng),品牌形象深植人心。微星科技的規(guī)模與服務(wù)時(shí)尚生活數(shù)字微星隨著中國大陸市場逐漸成長的榮景,因應(yīng)全球客戶的產(chǎn)品需求,回饋廣大消費(fèi)者,微星科技近年來積極著手增加規(guī)模與擴(kuò)充產(chǎn)能。2001第一季深圳寶安廠加入營運(yùn)出貨量及營收大幅成長,2003年六月微星科技在上海昆山設(shè)置的昆山微盟電子亦加入生產(chǎn)與研發(fā)預(yù)估主機(jī)板年產(chǎn)量將上升至1900萬片。顯示卡產(chǎn)量也將高達(dá)900萬片,連同臺(tái)灣中和一廠三廠和六廠自有產(chǎn)能大幅提升,傲視同業(yè)。微星科技針對售后服務(wù)方面、除了成立客戶服務(wù)部之外,并且設(shè)立了客訴服務(wù)專線及具有15國語言的企業(yè)網(wǎng)站并在各地的子公司也設(shè)立維修服務(wù)網(wǎng),提供客戶二十四小時(shí)全天候的維修服務(wù)。目前已于臺(tái)灣、中國大陸、美國、德國、法國、荷蘭、英國、澳洲、日本、韓國……..等主要市場先成立區(qū)域子公司及辦事處,透過這些據(jù)點(diǎn),微星科技將更能貼近市場并更有效更迅速的服務(wù)經(jīng)銷伙伴及使用消費(fèi)者提供除此之外微星科技亦透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò),以經(jīng)銷商專屬的網(wǎng)站支持各地經(jīng)銷商,提供最新最強(qiáng)的訊息另外于2001年、 2002年舉辦全球經(jīng)銷商大會(huì)強(qiáng)化微星科技與全球經(jīng)銷伙伴密不可分之良好關(guān)系!微星科技的未來展望微星科技與您共系未來為了更加拓展國際市場,提升微星科技自有品牌的形象,持續(xù)在國內(nèi)外重要媒體刊登廣告,并且廣發(fā)新聞稿,另外在包裝設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)品牌設(shè)計(jì)及產(chǎn)品優(yōu)越性致力于各項(xiàng)行銷活動(dòng);此外微星科技積極參加全球各項(xiàng)大型展覽,藉以深入了解當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蟛①澲?jīng)銷商行銷活動(dòng),提高微星科技在世界各地的企業(yè)形象。技術(shù)領(lǐng)先群雄,高品質(zhì)的口碑,再加上強(qiáng)大的行銷攻勢所創(chuàng)造的品牌形象,搭配廣大的銷售網(wǎng)和實(shí)時(shí)完善的售后服務(wù),這些都是微星科技能夠持續(xù)成長的重要因素。面對數(shù)字時(shí)代的來臨,微星科技持續(xù)提升企業(yè)競爭優(yōu)勢,除了專精主機(jī)板、顯示卡、服務(wù)器、準(zhǔn)系統(tǒng)之外,并跨足IA信息家電產(chǎn)業(yè)推出MP3、 Tablet PC、 Soho-Router、及通訊產(chǎn)品…….等等采行多角化經(jīng)營政策;2003年更將進(jìn)軍筆記型計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品、產(chǎn)品線的拓展,技術(shù)實(shí)力展現(xiàn),微星科技領(lǐng)航邀請您進(jìn)入數(shù)字時(shí)代的新世紀(jì)。
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