職位描述
售前客服售后客服倒班制家具/家居/家電
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶咨詢響應(yīng)，通過文字、語音等方式解答用戶關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、功能、價(jià)格、售后政策、訂單進(jìn)度等問題，確?；貜?fù)及時(shí)、準(zhǔn)確且專業(yè)；
2、協(xié)助客戶處理訂單相關(guān)需求，包括訂單修改、退換貨申請(qǐng)、物流跟蹤、售后維權(quán)等，全程跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，直至客戶滿意，提升用戶購物體驗(yàn)與品牌好感度；
3、主動(dòng)收集客戶反饋產(chǎn)品使用痛點(diǎn)、售后問題及建議，按規(guī)范整理并同步至運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，為產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)提供參考；
熟練掌握產(chǎn)品售后流程與平臺(tái)規(guī)則（如京東、天貓售后體系），準(zhǔn)確判斷客戶問題類型，高效協(xié)調(diào)售后資源（如維修網(wǎng)點(diǎn)、換貨倉庫），降低客戶投訴率；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)高意向潛在客戶進(jìn)行適度跟進(jìn)，對(duì)老客戶的產(chǎn)品使用疑問提供持續(xù)支持，助力提升客戶復(fù)購率與忠誠(chéng)度。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，1 年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有 3C 電器類產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（熟悉手機(jī)參數(shù)、家電安裝調(diào)試、數(shù)碼產(chǎn)品售后流程者可放寬經(jīng)驗(yàn)要求）；
2、備良好的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力，能耐心傾聽客戶需求，靈活應(yīng)對(duì)客戶質(zhì)疑，即使面對(duì)投訴也能保持專業(yè)態(tài)度；
3、熟悉電商平臺(tái)（京東、天貓、拼多多等）客服工具操作，能熟練使用 Excel 記錄客戶問題與處理結(jié)果，打字速度不低于 60 字 / 分鐘；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能適應(yīng)電商行業(yè)輪班制（含早晚班、節(jié)假日值班，可協(xié)調(diào)調(diào)休）。
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶咨詢響應(yīng)，通過文字、語音等方式解答用戶關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、功能、價(jià)格、售后政策、訂單進(jìn)度等問題，確?；貜?fù)及時(shí)、準(zhǔn)確且專業(yè)；
2、協(xié)助客戶處理訂單相關(guān)需求，包括訂單修改、退換貨申請(qǐng)、物流跟蹤、售后維權(quán)等，全程跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，直至客戶滿意，提升用戶購物體驗(yàn)與品牌好感度；
3、主動(dòng)收集客戶反饋產(chǎn)品使用痛點(diǎn)、售后問題及建議，按規(guī)范整理并同步至運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，為產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)提供參考；
熟練掌握產(chǎn)品售后流程與平臺(tái)規(guī)則（如京東、天貓售后體系），準(zhǔn)確判斷客戶問題類型，高效協(xié)調(diào)售后資源（如維修網(wǎng)點(diǎn)、換貨倉庫），降低客戶投訴率；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)高意向潛在客戶進(jìn)行適度跟進(jìn)，對(duì)老客戶的產(chǎn)品使用疑問提供持續(xù)支持，助力提升客戶復(fù)購率與忠誠(chéng)度。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，1 年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有 3C 電器類產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（熟悉手機(jī)參數(shù)、家電安裝調(diào)試、數(shù)碼產(chǎn)品售后流程者可放寬經(jīng)驗(yàn)要求）；
2、備良好的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力，能耐心傾聽客戶需求，靈活應(yīng)對(duì)客戶質(zhì)疑，即使面對(duì)投訴也能保持專業(yè)態(tài)度；
3、熟悉電商平臺(tái)（京東、天貓、拼多多等）客服工具操作，能熟練使用 Excel 記錄客戶問題與處理結(jié)果，打字速度不低于 60 字 / 分鐘；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能適應(yīng)電商行業(yè)輪班制（含早晚班、節(jié)假日值班，可協(xié)調(diào)調(diào)休）。
工作地點(diǎn)
成都市-郫都區(qū)-百草路1179號(hào)
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職位發(fā)布者
劉燕/招聘培訓(xùn)專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
成都前鋒電子電器集團(tuán)股份有限公司天府之國(guó)，人杰地靈，成都前鋒電子電器集團(tuán)股份有限公司就座落在這片西部熱土上。前鋒集團(tuán)創(chuàng)建于1958年，其前身是大型軍工企業(yè)國(guó)營(yíng)成都前鋒電子測(cè)量?jī)x器廠（國(guó)營(yíng)第七六六廠），是我國(guó)最早研制和生產(chǎn)電子儀器的大型軍工骨干企業(yè)。八十年代成功的走出了一條軍民結(jié)合，寓軍于民的成功發(fā)展之路。為我國(guó)的國(guó)防現(xiàn)代化建設(shè)提供了大量裝備和服務(wù)。如今的前鋒集團(tuán)是我國(guó)最大的三大類型熱水器（快速式、容積式、雙功能）生產(chǎn)廠家之一，“前鋒”是中國(guó)西部唯一榮獲“中國(guó)名牌”稱號(hào)的熱水器品牌。前鋒集團(tuán)已全面通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，擁有進(jìn)出口業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，是成都市高新技術(shù)企業(yè)和省、市重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，目前已發(fā)展成為擁有七個(gè)子公司的企業(yè)集團(tuán)公司。2003年4月18日，隨著位于國(guó)家級(jí)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園正式落成，前鋒的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。前鋒集團(tuán)主要涉足領(lǐng)域包括：軍事裝備、燃?xì)夂碗姛崴?、灶具、抽油煙機(jī)、消毒柜等，具有國(guó)內(nèi)一流的開發(fā)能力，主要產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率多年來名列前茅，在用戶中享有很高的聲譽(yù)。功崇為志，業(yè)精為勤。數(shù)十載光陰荏苒，幾代人菁華傳承，鑄造了“前鋒”這個(gè)響亮的名字。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的前鋒人，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，秉承卓爾不群的企業(yè)文化，發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，更加意氣風(fēng)發(fā)、步伐穩(wěn)健，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度、銳意進(jìn)取的心志，在一個(gè)嶄新的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)前鋒的新跨越，成就我們的目標(biāo)：做世界知名品牌，創(chuàng)國(guó)際一流企業(yè)。前鋒—中國(guó)人的品牌，正與時(shí)俱進(jìn)，日益增輝。
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