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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶的售前咨詢，促進(jìn)訂單交易； 2、負(fù)責(zé)處理訂單退換貨，快遞異常等； 3、做好記錄，把客訴及問題進(jìn)行分類匯總； 4、積極維護(hù)客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門支持活動、大促等完成臨時事項； 5、協(xié)助上級安排的其他事務(wù)。 崗位要求： 1、能吃苦耐勞，責(zé)任心 ，細(xì)心，耐心。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有一定的分析及溝通能力； 2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識及能力； 3、電腦操作熟練，會使用 Word 、 Excel 等辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)購物平臺聊天軟件； 4、有電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，工作簡單，有崗前培訓(xùn)，接收無經(jīng)驗； 5、良好的溝通能力和服務(wù)精神，工作積極負(fù)責(zé)，吃苦耐勞