工作職責(zé)
1、以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助處理產(chǎn)品客訴作業(yè);進(jìn)行客訴、重大投訴及突發(fā)事件受理與跟蹤,及時跟進(jìn)處理;
2、通過電話進(jìn)行良好的溝通,妥善理解客戶需求,并有序處理客訴案件;
3、收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問題,提供相關(guān)部門優(yōu)化流程、產(chǎn)品建議,跟進(jìn)推動責(zé)任部門解決;
4、負(fù)責(zé)客戶投訴相關(guān)制度、投訴案例處理流程等規(guī)范制度制定 ;
5、其它上級交辦事項。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,法學(xué)本科系尤佳;
2、1年以上客訴客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、熟悉電話客服的工作技巧,口齒清楚,思維敏捷;
4、熟悉融資租賃業(yè)務(wù)、汽車金融業(yè)務(wù)的優(yōu)先考慮;
5、具備良好的溝通能力,責(zé)任心,解決問題能力,時間管理能力,文書處理能力;
6、具備良好的團(tuán)隊合作能力,較強(qiáng)的抗壓能力。